Aprovechar una red global para superar las expectativas de los pacientes

A veces se necesita realmente un gran equipo para garantizar que los pacientes de los ensayos clínicos puedan completar con éxito su tratamiento. En Colpitts Clinical, nuestro “equipo” se extiende por todo el mundo. Cuando nuestros coordinadores de viajes se enteraron recientemente de que un paciente español había informado de un brote, sabían que el tiempo corría para que el paciente pudiera desplazarse a su próxima cita dentro del plazo de siete días requerido para el tratamiento y la evaluación.

Para complicar aún más la logística del viaje, el paciente vivía en una zona muy remota del país y no hablaba inglés, por lo que nuestros coordinadores de viajes tuvieron que encontrar rápidamente una forma de comunicarle que el único vuelo que salía de Madrid y que le permitiría llegar a tiempo a la cita partía esa misma noche. Los coordinadores de viajes contaron con la ayuda de un intérprete para hablar con la familia del paciente, pero aún no estaba claro dónde debía recogerlo el servicio de sedán que lo trasladaría al aeropuerto.

Recurrimos a nuestros contactos locales para encontrar un servicio de transporte en sedán cuyo conductor hablara español con fluidez. El conductor se puso en contacto directamente con el paciente para acordar un punto de encuentro a medio camino entre el domicilio del paciente y el aeropuerto, con el fin de poder tomar el vuelo de última hora.

Este es un ejemplo perfecto de cómo una red global de socios preferentes puede marcar la diferencia a la hora de llevar a un paciente a una cita tan importante. En Colpitts Clinical estamos muy agradecidos por el increíble apoyo de un proveedor de confianza que nos ayudó a resolver una situación de gran presión con gran éxito.