Ein globales Netzwerk nutzen, um Patientenerwartungen zu übertreffen

Manchmal braucht es wirklich ein Dorf, um sicherzustellen, dass die Patienten einer klinischen Studie ihre Behandlung erfolgreich abschließen können. Bei Colpitts Clinical erstreckt sich unser “Dorf” um den ganzen Globus. Als unsere Reisekoordinatoren kürzlich erfuhren, dass ein spanischer Patient einen Krankheitsschub gemeldet hatte, wussten sie, dass die Uhr ticken würde, wie lange der Patient innerhalb des für die Behandlung und Bewertung erforderlichen Zeitrahmens von sieben Tagen zu seinem nächsten Termin reisen musste.

Um die Reiselogistik weiter zu erschweren, lebte die Patientin in einem sehr abgelegenen Teil des Landes und sprach kein Englisch, so dass unsere Reisekoordinatoren schnell einen Weg finden mussten, ihr mitzuteilen, dass der einzige Flug von Madrid, der die Patientin pünktlich zum Termin bringen würde, am Abend abfliegt. Die Reisekoordinatoren nahmen die Hilfe eines Dolmetschers in Anspruch, um mit der Familie des Patienten zu sprechen, aber es war immer noch unklar, wo der Patient von dem Limousinenservice abgeholt werden sollte, der ihn zum Flughafen bringen würde.

Wir durchforsteten unsere lokalen Kontakte nach einem Limousinen-Transportanbieter, der fließend Spanisch spricht. Der Fahrer setzte sich direkt mit dem Patienten in Verbindung, um einen Treffpunkt auf halbem Weg zwischen dem Wohnort des Patienten und dem Flughafen zu vereinbaren, damit er den Flug in letzter Minute erreichen konnte.

Dies ist ein perfektes Beispiel dafür, wie ein globales Netzwerk von bevorzugten Partnern den Unterschied ausmachen kann, wenn es darum geht, einen Patienten zu einem so wichtigen Termin zu bringen. Wir bei Colpitts Clinical sind dankbar für die unglaubliche Unterstützung durch einen vertrauenswürdigen Anbieter, der uns geholfen hat, eine stressige Situation mit großem Erfolg zu lösen.