Exploatarea unei rețele globale pentru a depăși așteptările pacienților

Uneori este nevoie cu adevărat de un sat pentru a se asigura că pacienții din studiile clinice își pot finaliza cu succes tratamentul. La Colpitts Clinical, “satul” nostru se întinde pe tot globul. Când coordonatorii noștri de călătorie au aflat recent că un pacient spaniol a raportat o erupție, au știut că ceasul va ticăi cu privire la cât timp va trebui să călătorească pacientul până la următoarea programare în intervalul de 7 zile necesar pentru tratament și evaluare.

Pentru a complica și mai mult logistica călătoriei, pacientul locuia într-o parte foarte îndepărtată a țării și nu vorbea limba engleză, astfel încât coordonatorii noștri de călătorie au trebuit să găsească rapid o modalitate de a comunica faptul că singurul zbor cu plecare din Madrid care ar fi putut duce pacientul la programare la timp pleca în acea seară. Coordonatorii de călătorie au apelat la ajutorul unui interpret pentru a vorbi cu familia pacientului, dar încă nu era clar unde ar trebui să fie preluat pacientul de către serviciul de sedan care îl va transfera la aeroport.

Am căutat printre contactele noastre locale un furnizor de servicii de transport cu sedan care să vorbească fluent spaniola. Șoferul a contactat direct pacientul pentru a stabili un loc de întâlnire la jumătatea distanței dintre casa pacientului și aeroport, pentru a putea efectua zborul de ultim moment.

Acesta este un exemplu perfect al modului în care o rețea globală de parteneri preferați poate face diferența în aducerea unui pacient la o întâlnire atât de importantă. Noi, cei de la Colpitts Clinical, suntem recunoscători pentru sprijinul incredibil din partea unui furnizor de încredere, care ne-a ajutat să rezolvăm o situație de mare presiune cu mare succes.