Aprovechar una red mundial para superar las expectativas de los pacientes

A veces se necesita realmente un pueblo para garantizar que los pacientes de ensayos clínicos puedan completar con éxito su tratamiento. En Colpitts Clinical, nuestro “pueblo” se extiende por todo el mundo. Cuando nuestros coordinadores de viajes se enteraron recientemente de que un paciente español había notificado un brote, sabían que el reloj marcaba el tiempo que el paciente tendría que viajar para acudir a su próxima cita dentro del plazo de 7 días necesario para el tratamiento y la evaluación.

Para complicar aún más la logística del viaje, el paciente vivía en una zona muy remota del país y no hablaba inglés, por lo que nuestros coordinadores de viaje tuvieron que encontrar rápidamente la manera de comunicar que el único vuelo que salía de Madrid y que llevaría al paciente a la cita a tiempo salía esa misma tarde. Los coordinadores de viajes recurrieron a la ayuda de un intérprete para hablar con la familia del paciente, pero seguía sin estar claro dónde tendría que recogerlo el servicio de limusinas que lo trasladaría al aeropuerto.

Buscamos entre nuestros contactos locales a un transportista que hablara español con fluidez. El conductor se puso en contacto directamente con el paciente para concertar un punto de encuentro a medio camino entre su domicilio y el aeropuerto, a fin de que pudiera tomar el vuelo de última hora.

Este es un ejemplo perfecto de cómo una red global de socios preferentes puede marcar la diferencia a la hora de conseguir que un paciente acuda a una cita tan crítica. En Colpitts Clinical estamos agradecidos por el increíble apoyo de un proveedor de confianza que nos ayudó a resolver una situación de gran presión con gran éxito.