Sfruttare una rete globale per superare le aspettative dei pazienti

A volte ci vuole davvero un villaggio per garantire che i pazienti della sperimentazione clinica possano completare con successo il loro trattamento. Alla Colpitts Clinical, il nostro “villaggio” si estende a tutto il mondo. Quando di recente i nostri coordinatori di viaggio hanno scoperto che un paziente spagnolo aveva segnalato una riacutizzazione, sapevano che il tempo a disposizione del paziente per recarsi all'appuntamento successivo sarebbe stato di 7 giorni, il tempo necessario per il trattamento e la valutazione.

Per complicare ulteriormente la logistica del viaggio, il paziente viveva in una zona molto remota del Paese e non parlava inglese, quindi i nostri coordinatori di viaggio hanno dovuto trovare rapidamente un modo per comunicare che l'unico volo in partenza da Madrid che avrebbe portato il paziente all'appuntamento in tempo sarebbe partito quella sera. I coordinatori del viaggio hanno chiesto l'aiuto di un interprete per parlare con la famiglia del paziente, ma non era ancora chiaro dove il paziente avrebbe dovuto essere prelevato dal servizio di berline che lo avrebbe trasferito all'aeroporto.

Abbiamo cercato tra i nostri contatti locali un fornitore di trasporto su berlina che parlasse correntemente lo spagnolo. L'autista ha contattato direttamente il paziente per organizzare un punto d'incontro a metà strada tra la casa del paziente e l'aeroporto, per poter prendere il volo all'ultimo minuto.

Questo è un esempio perfetto di come una rete globale di partner preferenziali possa fare la differenza nel portare un paziente a un appuntamento così critico. Noi di Colpitts Clinical siamo grati per l'incredibile supporto di un fornitore di fiducia che ci ha aiutato a risolvere una situazione ad alta pressione con grande successo.