Soms is er werkelijk een heel dorp voor nodig om ervoor te zorgen dat patiënten in klinische onderzoeken hun behandeling met succes kunnen afronden. Bij Colpitts Clinical reikt ons “dorp” over de hele wereld. Toen onze reiscoördinatoren er recentelijk achter kwamen dat een Spaanse patiënt een opflakkering had gemeld, wisten ze dat de tijd zou dringen voor hoe lang de patiënt zou kunnen reizen naar hun volgende afspraak binnen de termijn van 7 dagen die vereist is voor behandeling en evaluatie.
Om de reislogistiek nog ingewikkelder te maken, woonde de patiënt in een zeer afgelegen deel van het land en sprak geen Engels, dus moesten onze reiscoördinatoren snel een manier vinden om te communiceren dat de enige vlucht die vanuit Madrid vertrok en de patiënt op tijd op de afspraak zou brengen, die avond al vertrok. Reiscoördinatoren schakelden de hulp in van een tolken om met de familie van de patiënt te spreken, maar het was nog steeds onduidelijk waar de patiënt moest worden opgehaald door de sedanservice die hen naar de luchthaven zou brengen.
We hebben al onze lokale contacten geraadpleegd voor een sedan-vervoersdienst die vloeiend Spaans spreekt. De chauffeur nam rechtstreeks contact op met de patiënt om een ontmoetingsplek af te spreken halverwege het huis van de patiënt en de luchthaven om zo de last-minute vlucht te halen.
Dit is een perfect voorbeeld van hoe een wereldwijd netwerk van preferred partners het cruciale verschil kan maken om een patiënt op zo'n belangrijke afspraak te krijgen. Wij bij Colpitts Clinical zijn dankbaar voor de ongelooflijke steun van een vertrouwde leverancier die ons heeft geholpen om een situatie onder grote druk met veel succes op te lossen.
