Udnyttelse af et globalt netværk til at overgå patienternes forventninger

Nogle gange kræver det virkelig en landsby at sikre, at patienterne i kliniske forsøg kan gennemføre deres behandling succesfuldt. Hos Colpitts Clinical strækker vores “landsby” sig hele vejen rundt om kloden. Da vores rejsekoordinatorer for nylig fandt ud af, at en spansk patient havde rapporteret et udbrud, vidste de, at tiden løb, for hvor længe patienten ville have til at rejse til sin næste aft.

For yderligere at komplicere rejseplanlægningen boede patienten i en meget afsides del af landet og talte ikke engelsk, så vores rejsekoordinatorer måtte hurtigt finde en måde at kommunikere på, at det eneste fly, der afgik fra Madrid, og som ville bringe patienten til aftalen til tiden, skulle afgå samme aften. Rejsekoordinatorer tilkaldte en tolk til at tale med patientens familie, men det var stadig uklart, hvor patienten skulle afhentes af sedan-servicen, der skulle køre dem til lufthavnen.

Vi gennemsøgte vores lokale kontakter for en sedan-transportudbyder, der talte flydende spansk. Chaufføren kontaktede patienten direkte for at arrangere et mødested halvvejs mellem patientens hjem og lufthavnen for at nå den sidste øjebliks flyrejse.

Dette er et perfekt eksempel på, hvordan et globalt netværk af foretrukne partnere kan gøre hele forskellen for at få en patient til en så kritisk aftale. Vi hos Colpitts Clinical er taknemmelige for den utrolige støtte fra en betroet leverandør, der hjalp os med at løse en højtrykssituation med stor succes.