أردت أن أخبرك بأنني كنت أعمل مع منسقة السفر لدينا في السفر، وقد كانت مذهلة ومتميزة للغاية. لقد ساعدتنا في تنفيذ كل تغيير طلب عشوائي (كان هناك الكثير) وساعدتنا في يوم السفر الكابوسي اليوم. لقد كانت متعاونة بشكل لا يصدق، وأريدها فقط أن تعرف مدى جودة العمل الذي قامت به! أعلم أن هذه ليست وظيفتها المعتادة وأنها كانت تحل محل منسقة سفر أخرى (التي أعمل معها عادةً وهي رائعة بنفس القدر!). أردت أن أمنحها نجمة ذهبية افتراضية! لا يمكنني أن أقول ما يكفي من الأشياء الجيدة عن العمل معها (وفريق Colpitts بأكمله بصراحة!)

أبعث إليك بملاحظة تقدير وثناء على موظفتك المميزة واليقظة للغاية. لقد كنت أعمل معها على الأقل على مدى السنوات الثلاث أو الأربع الماضية في السفر من أجل دراستنا. لقد كانت توفر الفندق والهواء لمرضى دراستي طوال هذا الوقت ولم تكن سوى موظفة رائعة ومثابرة وواعية ومهتمة ومهتمة بكل التفاصيل! لقد بذلت اليوم أقصى ما في وسعها لإيصال مريضي إلى المنزل. تعاني هذه المريضة من صعوبة في السفر بمفردها، لذا بما أننا انتهينا مبكرًا، لم أرغب في أن تضطر إلى المبيت والسفر في يوم الجمعة المزدحم - نظرًا لأن السفر الجوي قد انتعش. وغني عن القول إنها تمكنت من العودة إلى منزلها الليلة وكلانا ممتن للغاية! علاوة على ذلك، حصلنا دائماً على أفضل الأسعار والتواريخ التي نحتاجها دائماً. وعندما تحدث أحداث مؤسفة مثل تأخر الرحلات الجوية أو الإلغاء أو كوفيد-19 المخيف، فقد ساعدت دائماً في استيعاب مرضاي أو إعادة استيعابهم بأفضل ما لديها. أردت أن أخبرك بمدى روعة الموظفة التي تعمل لديك، وهي بالتأكيد تستحق التقدير على خدمتها الدؤوبة! لقد جعلت عملي وحياتي أسهل قليلاً، وفي عالم الأبحاث السريرية - وهذا لا يقدر بثمن! لم أشعر بالسعادة معها فحسب، بل مع فريق Colpitts Clinical بأكمله.

شكراً لك على “الرحلة المثالية”. سارت ترتيبات الكراسي المتحركة بشكل جيد وكان كل شيء في الوقت المحدد. “لم يكن من الممكن أن تكون تجربة أفضل من هذه الرحلة.”

أردت أن أعرب عن امتناني العميق لشركتكم وخاصةً منسق السفر لدينا نظراً لما يتمتع به من خدمة عملاء على أعلى مستوى. فهو يقظ، ومجتهد، ومهتم، وفعّال. إنه صبور ومثابر عندما يتعلق الأمر بتغييرات اللحظة الأخيرة ولا يتردد في التواصل معنا عندما يكون هناك تأخير في اللحظة الأخيرة في الرحلات أو ما شابه، لا يمكنني التفكير في أفضل منه لفريق العمل والشركة.

شكراً لك على ترتيبات السفر. تم استقبالنا على الفور في مطار فينيكس والفندق مريح للغاية. ورقة خط سير الرحلة التي أرسلتموها كاملة للغاية. شكراً لجعل هذه الرحلة خالية من التوتر!!!

لقد عملت مع التجارب السريرية باستخدام Colpitts Clinical لعدة سنوات حتى الآن وأردت أن أنقل لك امتناني للعمل الرائع الذي يقوم به منسقوكم وعلى وجه الخصوص العمل الرائع الذي تقوم به منسقتنا للمرضى في تجاربنا. لقد عملت مع وكلاء آخرين أيضًا يقومون بعمل رائع، لكنني كنت معجبًا باستمرار بمدى استجابتها ومدى استعدادها للتأكد من أن أي أسئلة/مخاوف لدى الآباء والأمهات تتم معالجتها في الوقت المناسب وبكفاءة ولباقة. وهذا يُحدث فرقاً هائلاً بالنسبة لعائلاتنا التي غالباً ما تتعامل مع مواقف غير متوقعة واحتياجات السفر في وقت قصير. وقد لاحظ المرضى والعائلات أيضاً مدى روعتها بل وطلبوا أن يتم الطلب من خلالها في بعض الأحيان! لقد مررنا بتجربة جيدة مع Colpitts Clinical لدرجة أنني كثيراً ما أوصيت Colpitts لرعاة آخرين لتجارب سريرية أخرى نجريها - باختصار، نحن ممتنون للعمل مع Colpitts.

أبعث إليك بملاحظة تقدير وثناء على موظفتك المميزة واليقظة للغاية. لقد كنت أعمل معها على الأقل على مدى السنوات الثلاث أو الأربع الماضية في السفر من أجل دراستنا. لقد كانت توفر الفندق والهواء لمرضى دراستي طوال هذا الوقت ولم تكن سوى موظفة رائعة ومثابرة وواعية ومهتمة ومهتمة بكل التفاصيل! لقد بذلت اليوم أقصى ما في وسعها لإيصال مريضي إلى المنزل. تعاني هذه المريضة من صعوبة في السفر بمفردها، لذا بما أننا انتهينا مبكرًا، لم أرغب في أن تضطر إلى المبيت والسفر في يوم الجمعة المزدحم - نظرًا لأن السفر الجوي قد انتعش. وغني عن القول إنها تمكنت من العودة إلى منزلها الليلة وكلانا ممتن للغاية! علاوة على ذلك، حصلنا دائماً على أفضل الأسعار والتواريخ التي نحتاجها دائماً. وعندما تحدث أحداث مؤسفة مثل تأخر الرحلات الجوية أو الإلغاء أو كوفيد-19 المخيف، فقد ساعدت دائماً في استيعاب مرضاي أو إعادة استيعابهم بأفضل ما لديها. أردت أن أخبرك بمدى روعة الموظفة التي تعمل لديك، وهي بالتأكيد تستحق التقدير على خدمتها الدؤوبة! لقد جعلت عملي وحياتي أسهل قليلاً، وفي عالم الأبحاث السريرية - وهذا لا يقدر بثمن! لم أشعر بالسعادة معها فحسب، بل مع فريق Colpitts Clinical بأكمله.

أردت إعلامك بالملاحظات التي تلقيتها مؤخراً. لقد أثنى المريض كثيراً على منسق السفر على مدى سلاسة السفر والترتيبات التي تمت بسلاسة وكان معجباً جداً بالمترجم الفوري الذي رافقه وممتن جداً لكل ما قاما به خلال رحلته لجعلها تسير على أكمل وجه. سأشارك أيضاً كم كان من المثير للإعجاب أن أراكما تتعاونان وتوفران كل التفاصيل اللازمة للمريض وتتحملان رسائلي الإلكترونية التي لا تنتهي.

كما تعلمون، كانت تجربة هذا المريض مهمة للغاية حيث كان العديد من أفراد أسرته ينتظرون ليروا كيف سارت الأمور بالنسبة له لتحديد ما إذا كانوا سيسافرون أيضًا لإجراء الفحص. شكراً جزيلاً لكم على إنجاح هذا الفحص، نحن ممتنون جداً).

أكتب إليكم لأشيد بمنسقة السفر لدينا. نحن نتعامل معها منذ حوالي 4 سنوات حيث إنها الشخص الذي نذهب إليه في تجاربنا. لا أستطيع أن أصف لك مدى روعة التعامل معها. إنها سريعة للغاية في كل ما تفعله من أجلنا. إنها تتحمل تغييراتنا الكثيرة وتقوم بذلك بسلاسة. شكراً لك على عطائها الدائم 100%.

شكراً لك من فريق منسقي الموقع لدينا. أردناكم أن تعلموا كم كانت الرحلة الأولى للمريضين سعيدة بفضل الاهتمام الذي أوليتموه لهم. لقد كانوا سعداء بوسائل النقل المريحة والخالية من المتاعب التي رتبتموها لهم.

بصفتي مدير الأبحاث الذي يشرف على التجربة التي قمت بترتيب النقل لها خلال الأسابيع القليلة الماضية، أردت أن أرسل رسالة إلكترونية لأعبر لكم عن خالص شكري على مدى لطفكم وكفاءتكم في التعامل مع مرضانا.

لم أسمع شيئاً سوى الثناء من المرضى عن الخدمات المقدمة بالفعل ومن رسائل البريد الإلكتروني خلال اليومين الماضيين كان تخطيطكم السريع مذهلاً. شكراً لكم.

أردت فقط أن أنقل لك بعض الملاحظات الإيجابية للغاية التي سمعتها الأسبوع الماضي عن فريقك الذي يركز على المريض وخدماتك.
أثناء تواجدي في الندوة العالمية في سان دييغو أتيحت لي الفرصة للقاء مجموعات مناصرة المرضى التي تعمل عن كثب مع عائلات XXXXXXX المشاركة في برنامج XXXXX.
كانت إحدى قيادات الدعوة تشيد بالدعم الذي تقدمونه للعائلات في مجال السفر. وقالت إن الأمور تسير بسلاسة كبيرة وأن فريقكم متجاوب للغاية، وهو ما لم يكن دائماً تجربتهم في دراسات أخرى/مع مقدمي خدمات إدارة السفر الآخرين. في الواقع، قالت إنها تتمنى لو كنتم تدعمون العائلات في التجارب الأخرى التي تشارك فيها مؤسستهم الخيرية، لذا فإن هذه الملاحظات/التوصيات الإيجابية قد تشق طريقها إلى الرعاة الآخرين الذين يعملون معهم. سأتأكد من إطلاع XXXXXXX على ثنائهم الإيجابي.
شكراً لك على تقديم هذا الدعم الموثوق والرحيم للمرضى والعائلات في هذا البرنامج. لا تتردد بالطبع في مشاركة هذه الملاحظات مع زملائك.
- رئيس قسم التركيز على المريض