Tirer parti d'un réseau mondial pour dépasser les attentes des patients

Parfois, il faut vraiment un village pour s'assurer que les patients d'un essai clinique puissent terminer leur traitement avec succès. Chez Colpitts Clinical, notre “village” s'étend tout autour du globe. Lorsque nos coordinateurs de voyage ont récemment appris qu'un patient espagnol avait signalé une poussée de la maladie, ils savaient que l'horloge tournerait pour savoir combien de temps le patient devrait voyager pour se rendre à son prochain rendez-vous dans le délai de 7 jours requis pour le traitement et l'évaluation.

Pour compliquer encore la logistique du voyage, le patient vivait dans une région très éloignée du pays et ne parlait pas anglais. Nos coordinateurs de voyage ont donc dû rapidement trouver un moyen de communiquer que le seul vol au départ de Madrid qui permettrait au patient de se rendre à son rendez-vous à temps partait le soir même. Les coordinateurs de voyage ont demandé l'aide d'un interprète pour parler avec la famille du patient, mais il n'était toujours pas clair où le patient devait être pris en charge par le service de berline qui le conduirait à l'aéroport.

Nous avons recherché dans nos contacts locaux un prestataire de transport en berline parlant couramment l'espagnol. Le chauffeur a contacté directement le patient pour convenir d'un lieu de rendez-vous à mi-chemin entre le domicile du patient et l'aéroport, afin qu'il puisse prendre son vol à la dernière minute.

C'est un exemple parfait de la façon dont un réseau mondial de partenaires privilégiés peut faire toute la différence pour qu'un patient se rende à un rendez-vous aussi critique. Chez Colpitts Clinical, nous sommes reconnaissants de l'incroyable soutien d'un fournisseur de confiance qui nous a aidés à résoudre avec succès une situation de haute pression.