Il lato umano delle sperimentazioni cliniche

Il lato umano delle sperimentazioni cliniche: Una settimana che mi ha ricordato perché faccio questo lavoro

Lavorando come coordinatore di viaggi per studi clinici, spesso mi concentro sulla logistica: prenotare i voli, organizzare gli hotel, elaborare i rimborsi. Ma ogni tanto una situazione mi ricorda il lato umano di ciò che facciamo e perché il nostro lavoro è così importante.

Recentemente, durante una settimana di visite per uno dei nostri studi, ho ricevuto un'e-mail dal genitore di un bambino arruolato nello studio. Fin dalle prime righe del suo messaggio, ho potuto percepire il suo stress e la sua ansia. Mi ha spiegato che avevano finito i soldi per il cibo, quando mancavano ancora tre giorni alla visita, e mi ha chiesto se c'era un modo per ricevere un rimborso a metà visita.

Normalmente, questa particolare sperimentazione opera sulla base del solo rimborso: le famiglie pagano in anticipo e vengono rimborsate in seguito. Ma non tutti i genitori o i partecipanti sono in grado di coprire questi costi in anticipo. In questo caso, la loro camera d'albergo non era attrezzata per cucinare, il che significava che le uniche opzioni erano i pasti costosi del ristorante dell'hotel o i take away locali.

Dopo aver esaminato le ricevute di quanto avevano già speso, ho immediatamente collaborato con il nostro team finanziario per organizzare un pagamento urgente. Dopo aver confermato alla madre che il bonifico sarebbe stato effettuato entro 24 ore, mi ha inviato questa accorata risposta:

“A nome mio e di mio figlio, vorrei ringraziarvi sinceramente per la vostra risposta eccezionalmente rapida e positiva alla nostra richiesta. Sapere che il rimborso verrà inviato oggi è un enorme sollievo e ci permette di continuare le cure di nostro figlio ad Amsterdam senza ulteriore stress. Il vostro sostegno significa per noi più di quanto le parole possano esprimere. Grazie per essere stati con noi in questi momenti importanti. Con sentita gratitudine”.”

Leggere le sue parole mi ha davvero fermato. Mi ha ricordato che, mentre noi ci occupiamo ogni giorno di politiche, processi e scartoffie, queste famiglie hanno a che fare con qualcosa di molto più grande: prendersi cura del proprio figlio malato mentre navigano in una città straniera, un sistema sconosciuto e una costante pressione finanziaria.

In seguito, ho contattato lo sponsor dello studio, ho spiegato l'accaduto e ho chiesto un'approvazione speciale per fornire a questa famiglia una diaria per i pasti in anticipo per le visite future. Sono stati subito comprensivi e hanno approvato la richiesta quasi immediatamente.

Quando ho condiviso questa decisione con la madre, lei mi ha risposto:

Ho trasmesso il suo apprezzamento anche al nostro team finanziario, che ha lavorato rapidamente per accelerare il pagamento iniziale. Uno di loro ha risposto:

“È così dolce quando si sente questo, perché è un peccato che non si veda questo lato. Mette il mio ruolo in una prospettiva un po” più ampia: la quantità di famiglie che aiutiamo è incredibile".”

L'intera esperienza ci ha ricordato quanto sia importante il lavoro di squadra per sostenere le famiglie che partecipano agli studi clinici: non solo il coordinamento dei viaggi, ma anche le finanze, gli sponsor e tutti coloro che lavorano dietro le quinte. È facile farsi prendere dai dettagli amministrativi, ma in fondo stiamo aiutando le famiglie in uno dei momenti più difficili della loro vita.

E a volte, qualcosa di semplice come un rimborso accelerato o un piccolo cambiamento nella procedura può sollevare un enorme peso dalle loro spalle, permettendo loro di concentrarsi su ciò che conta davvero: la cura e il benessere del loro bambino.

 

Per saperne di più

Sfruttare una rete globale per superare le aspettative dei pazienti

Perché gli studi clinici sono importanti

Colpitts va oltre il viaggio

Visitateci su Facebook