Žmogiškoji klinikinių tyrimų pusė

Žmogiškoji klinikinių tyrimų pusė: Savaitė, priminusi man, kodėl dirbu šį darbą

Dirbdama klinikinių tyrimų kelionių koordinatore, dažnai daugiausia dėmesio skiriu logistikai - skrydžių užsakymui, viešbučių organizavimui, kompensacijų tvarkymui. Tačiau kartkartėmis kokia nors situacija man primena žmogiškąją mūsų darbo pusę ir kodėl mūsų darbas toks svarbus.

Neseniai, per savaitę trukusį vizitą dėl vieno iš mūsų tyrimų, gavau elektroninį laišką iš tyrime dalyvaujančio vaiko tėvų. Nuo pat pirmųjų žinutės eilučių pajutau jos stresą ir nerimą. Ji paaiškino, kad jiems baigėsi pinigai maistui, o iki vizito pabaigos liko dar trys dienos, ir paklausė, ar yra koks nors būdas gauti kompensaciją vizito viduryje.

Paprastai šis konkretus bandymas vykdomas tik kompensavimo pagrindu - šeimos sumoka iš anksto, o vėliau pinigai joms grąžinami. Tačiau ne visi tėvai ar dalyviai gali padengti šias išlaidas iš anksto. Šiuo atveju jų viešbučio kambaryje nebuvo įrengta maisto gaminimo įranga, todėl vienintelė galimybė buvo brangus maistas iš viešbučio restorano arba vietinių maisto produktų.

Peržiūrėjęs kvitus, kiek jie jau išleido, nedelsdamas bendradarbiavau su mūsų finansų komanda, kad susitarčiau dėl skubaus mokėjimo. Kai su motina patvirtinome, kad banko pavedimas bus atliktas per 24 valandas, ji atsiuntė man šį nuoširdų atsakymą:

“Savo ir savo sūnaus vardu norėčiau nuoširdžiai padėkoti už itin greitą ir teigiamą atsakymą į mūsų prašymą. Žinia, kad pinigai bus grąžinti šiandien, yra didžiulis palengvinimas ir leidžia mums tęsti sūnaus gydymą Amsterdame be jokio papildomo streso. Jūsų parama mums reiškia daugiau, nei galima išreikšti žodžiais. Dėkojame, kad esate su mumis šiuo svarbiu metu. Su nuoširdžiu dėkingumu.”

Skaitydamas jos žodžius iš tiesų sustingau vietoje. Tai man priminė, kad nors mes kasdien susiduriame su taisyklėmis, procesais ir dokumentais, šios šeimos susiduria su daug didesniais sunkumais - rūpinasi savo sergančiu vaiku, keliaudamos po svetimą miestą, nepažįstamą sistemą ir patiria nuolatinį finansinį spaudimą.

Po to kreipiausi į tyrimo užsakovą, paaiškinau, kas nutiko, ir paprašiau specialaus leidimo iš anksto skirti šiai šeimai dienpinigius už būsimus vizitus. Jie iš karto buvo supratingi ir beveik iš karto patvirtino prašymą.

Kai pasidalinau šiuo sprendimu su motina, ji atrašė:

Taip pat perdaviau jos padėką mūsų finansų komandai, kuri greitai padėjo pagreitinti pradinį mokėjimą. Vienas iš jų atsakė:

“Taip miela, kai tai išgirsti, nes gaila, kad nematome šios pusės. Mano vaidmuo tampa šiek tiek perspektyvesnis - kiek šeimų, kurioms mes visi padedame, yra nuostabu.”

Visa ši patirtis labai priminė, kad klinikinių tyrimų šeimoms reikia komandinio darbo - ne tik kelionių koordinavimo, bet ir finansų, rėmėjų ir visų kitų užkulisiuose dirbančių žmonių. Lengva pasinerti į administracines smulkmenas, tačiau iš esmės mes padedame šeimoms sunkiausiu jų gyvenimo laikotarpiu.

Kartais toks paprastas dalykas kaip pagreitintas kompensavimas ar nedidelis proceso pakeitimas gali nuimti didžiulį svorį nuo jų pečių ir leisti jiems sutelkti dėmesį į tai, kas iš tikrųjų svarbu: vaiko gydymą ir gerovę.

 

Ištirti daugiau

Pasaulinio tinklo panaudojimas siekiant viršyti pacientų lūkesčius

Kodėl klinikiniai tyrimai yra svarbūs

"Colpitts" neapsiriboja tik kelionėmis

Aplankykite mus "Facebook"