Latura umană a studiilor clinice

Partea umană a studiilor clinice: O săptămână care mi-a reamintit de ce fac această muncă

Lucrând ca coordonator de călătorii pentru studii clinice, mă concentrez adesea asupra logisticii - rezervarea zborurilor, aranjarea hotelurilor, procesarea rambursărilor. Dar, din când în când, o situație îmi amintește de latura umană a activității noastre și de ce munca noastră contează atât de mult.

Recent, în timpul unei vizite de o săptămână pentru unul dintre studiile noastre, am primit un e-mail de la părintele unui copil înscris în studiu. Din primele rânduri ale mesajului ei, i-am simțit stresul și anxietatea. Mi-a explicat că rămăseseră fără bani de mâncare, cu încă trei zile rămase din vizită, și m-a întrebat dacă există vreo modalitate de a primi o rambursare în mijlocul vizitei.

În mod normal, acest studiu funcționează numai pe bază de rambursare - familiile plătesc în avans și sunt rambursate după aceea. Dar nu toți părinții sau participanții sunt în măsură să acopere aceste costuri în avans. În acest caz, camera lor de hotel nu era dotată pentru gătit, ceea ce însemna că singurele lor opțiuni erau mesele scumpe de la restaurantul hotelului sau mâncărurile la pachet locale.

După ce am analizat chitanțele pentru ceea ce cheltuiseră deja, am lucrat imediat cu echipa noastră financiară pentru a aranja o plată urgentă. După ce am confirmat că transferul bancar va avea loc în termen de 24 de ore, mama mi-a trimis acest răspuns sincer:

“În numele meu și al fiului meu, aș dori să vă mulțumesc sincer pentru răspunsul dumneavoastră excepțional de rapid și pozitiv la solicitarea noastră. Știind că rambursarea va fi trimisă astăzi este o mare ușurare și ne permite să continuăm tratamentul fiului nostru în Amsterdam fără stres suplimentar. Sprijinul dvs. înseamnă pentru noi mai mult decât pot exprima cuvintele. Vă mulțumim pentru că ați fost alături de noi în aceste momente importante. Cu sinceră recunoștință.”

Citirea cuvintelor ei m-a oprit cu adevărat din drum. Mi-am amintit că, în timp ce noi ne ocupăm zilnic de politici, procese și documente, aceste familii se confruntă cu ceva mult mai important - îngrijirea copilului lor bolnav în timp ce navighează într-un oraș străin, un sistem necunoscut și o presiune financiară constantă.

După aceasta, am contactat sponsorul studiului, i-am explicat ce s-a întâmplat și am solicitat aprobarea specială de a oferi acestei familii o alocație de masă diurnă în avans pentru vizitele viitoare. Au fost imediat înțelegători și au aprobat cererea aproape imediat.

Când am împărtășit această decizie cu mama, ea mi-a răspuns:

Am transmis, de asemenea, aprecierea sa echipei noastre financiare, care a lucrat rapid pentru a-i accelera plata inițială. Unul dintre ei a răspuns:

“Este atât de drăguț când auzi asta, pentru că este păcat că nu vedem această latură. Îmi pune rolul în perspectivă un pic mai mult - cantitatea de familii pe care le ajutăm cu toții, este uimitoare.”

Toată această experiență a fost o reamintire atât de puternică a muncii de echipă implicată în sprijinirea familiilor care participă la studii clinice - nu doar din coordonarea călătoriilor, ci și din finanțe, sponsori și toți ceilalți care lucrează în spatele scenei. Este ușor să te lași prins de detaliile administrative, dar, în esență, ajutăm familiile în timpul unora dintre cele mai dificile perioade din viața lor.

Și, uneori, ceva la fel de simplu ca o rambursare rapidă sau o mică schimbare în proces le poate lua o greutate uriașă de pe umeri, permițându-le să se concentreze pe ceea ce contează cu adevărat: tratamentul și bunăstarea copilului lor.

 

Explorați mai mult

Exploatarea unei rețele globale pentru a depăși așteptările pacienților

De ce sunt importante studiile clinice

Colpitts merge dincolo de călătorii

Vizitați-ne pe Facebook