Lidská stránka klinických studií

Lidská stránka klinických studií: Týden, který mi připomněl, proč dělám tuhle práci.

Při práci koordinátora cestování v rámci klinických studií se často zaměřuji na logistiku - rezervace letenek, zařizování hotelů, vyřizování náhrad. Ale čas od času mi nějaká situace připomene lidskou stránku naší práce a to, proč je naše práce tak důležitá.

Nedávno jsem během týdenní návštěvy jedné z našich studií dostala e-mail od rodiče dítěte, které bylo do studie zařazeno. Už z prvních řádků její zprávy jsem cítil její stres a obavy. Vysvětlovala mi, že jim došly peníze na jídlo a do konce návštěvy zbývají ještě tři dny, a ptala se, zda existuje nějaká možnost, jak získat náhradu uprostřed návštěvy.

Obvykle tento konkrétní soudní proces funguje pouze na základě úhrady - rodiny zaplatí předem a peníze jsou jim vráceny až poté. Ne každý rodič nebo účastník je však schopen tyto náklady uhradit předem. V tomto případě nebyl jejich hotelový pokoj vybaven pro vaření, což znamenalo, že jedinou možností bylo drahé jídlo z hotelové restaurace nebo místní jídlo s sebou.

Poté, co jsem zkontroloval účtenky, které již utratili, jsem okamžitě spolupracoval s naším finančním týmem na zajištění urgentní platby. Jakmile jsem matce potvrdil, že bankovní převod proběhne do 24 hodin, poslala mi tuto srdečnou odpověď:

“Jménem svým i svého syna bych vám chtěla upřímně poděkovat za mimořádně rychlou a pozitivní reakci na naši žádost. Vědomí, že peníze budou odeslány ještě dnes, je pro nás obrovskou úlevou a umožňuje nám pokračovat v léčbě našeho syna v Amsterdamu bez dalšího stresu. Vaše podpora pro nás znamená více, než lze vyjádřit slovy. Děkujeme, že jste s námi v těchto důležitých chvílích. S upřímnou vděčností.”

Při čtení jejích slov jsem se opravdu zarazil. Připomnělo mi to, že zatímco my se každý den potýkáme s politikami, procesy a papírováním, tyto rodiny se potýkají s něčím mnohem větším - s péčí o nemocné dítě a zároveň se pohybují v cizím městě, v neznámém systému a pod neustálým finančním tlakem.

Poté jsem se obrátil na zadavatele studie, vysvětlil mu, co se stalo, a požádal jsem o zvláštní souhlas s tím, abych této rodině poskytl příspěvek na stravu předem pro budoucí návštěvy. Měli pro to okamžitě pochopení a žádost téměř okamžitě schválili.

Když jsem toto rozhodnutí sdělil matce, odepsala mi:

Její poděkování jsem také předal našemu finančnímu týmu, který rychle pracoval na urychlení její první platby. Jeden z nich odpověděl:

“Je to tak milé, když to slyšíte, protože je škoda, že tuto stránku nevidíme. Dává to mé roli trochu větší perspektivu - množství rodin, kterým všichni pomáháme, je úžasné.”

Celá tato zkušenost mi velmi silně připomněla týmovou práci při podpoře rodin účastníků klinických studií - nejen koordinaci cest, ale také finance, sponzory a všechny ostatní, kteří pracují v zákulisí. Je snadné zabřednout do administrativních detailů, ale v jádru všeho jde o to, že pomáháme rodinám v jednom z nejnáročnějších období jejich života.

A někdy jim může tak jednoduchá věc, jako je urychlené proplacení nebo malá změna postupu, sejmout z ramen obrovskou zátěž a umožnit jim soustředit se na to, na čem skutečně záleží: na léčbu a blaho jejich dítěte.

 

Prozkoumat více

Využití globální sítě k překonání očekávání pacientů

Proč jsou klinické studie důležité

Colpitts přesahuje hranice cestování

Navštivte nás na Facebook