הצד האנושי של ניסויים קליניים

הצד האנושי של ניסויים קליניים: שבוע שהזכיר לי מדוע אני עושה את העבודה הזו

בתפקידי כרכזת נסיעות לניסויים קליניים, אני מתמקדת לעתים קרובות בלוגיסטיקה – הזמנת טיסות, הזמנת מלונות, טיפול בהחזרים כספיים. אך מדי פעם, מצב מסוים מזכיר לי את הצד האנושי של מה שאנו עושים ואת החשיבות הרבה של עבודתנו.

לאחרונה, במהלך ביקור בן שבוע במסגרת אחד הניסויים שלנו, קיבלתי דוא"ל מהורה של ילד שהשתתף במחקר. כבר מהשורות הראשונות של הודעתה יכולתי לחוש את הלחץ והחרדה שלה. היא הסבירה שכספי המזון שלהם אזלו, כשנותרו עוד שלושה ימים לביקור, ושאלתה אם יש דרך כלשהי לקבל החזר כספי באמצע הביקור.

בדרך כלל, ניסוי זה מתנהל על בסיס החזר הוצאות בלבד — המשפחות משלמות מראש ומקבלות החזר לאחר מכן. אך לא כל הורה או משתתף יכול לעמוד בעלויות אלה מראש. במקרה זה, חדר המלון שלהם לא היה מצויד במטבח, מה שאומר שהאפשרות היחידה שלהם הייתה לאכול ארוחות יקרות במסעדת המלון או להזמין אוכל מוכן ממסעדות מקומיות.

לאחר שבחנתי את הקבלות על ההוצאות שכבר הוצאו, פעלתי מיד עם צוות הכספים שלנו כדי לארגן תשלום דחוף. לאחר שאישרתי לאם שההעברה הבנקאית תתבצע תוך 24 שעות, היא שלחה לי את התשובה המרגשת הבאה:

“בשם עצמי ובשם בני, ברצוני להודות לכם מקרב לב על תגובתכם המהירה והחיובית לבקשתנו. הידיעה שההחזר הכספי יישלח היום מהווה הקלה עצומה ומאפשרת לנו להמשיך בטיפול בבננו באמסטרדם ללא לחץ נוסף. תמיכתכם משמעותית לנו יותר ממה שמילים יכולות לבטא. תודה על תמיכתכם ברגעים חשובים אלה. בתודה עמוקה.”

קריאת דבריה עצרה אותי מלכת. זה הזכיר לי שבעוד אנו מתמודדים עם מדיניות, תהליכים וניירת מדי יום, המשפחות הללו מתמודדות עם משהו הרבה יותר גדול – טיפול בילדם החולה תוך התמצאות בעיר זרה, במערכת לא מוכרת ובלחץ כלכלי מתמיד.

לאחר מכן, יצרתי קשר עם נותן החסות למחקר, הסברתי את המצב וביקשתי אישור מיוחד לספק למשפחה זו דמי אש"ל מראש עבור ביקורים עתידיים. הם גילו הבנה מיידית ואישרו את הבקשה כמעט באופן מיידי.

כשהודעתי על ההחלטה לאם, היא כתבה לי בחזרה:

העברתי את תודתה גם לצוות הכספים שלנו, שפעל במהירות כדי לזרז את התשלום הראשוני שלה. אחד מהם השיב:

“זה כל כך מרגש לשמוע את זה, כי חבל שאנחנו לא רואים את הצד הזה. זה מעמיד את התפקיד שלי בפרספקטיבה קצת יותר רחבה — כמות המשפחות שאנחנו עוזרים להן, זה מדהים.”

כל החוויה הזו הייתה תזכורת עוצמתית לעבודת הצוות הכרוכה בתמיכה במשפחות המשתתפות בניסויים קליניים — לא רק בתיאום הנסיעות, אלא גם במימון, בספונסרים ובכל מי שעובד מאחורי הקלעים. קל להסתבך בפרטי הניהול, אבל בבסיס הכל, אנחנו עוזרים למשפחות בתקופות הקשות ביותר בחייהן.

ולפעמים, דבר פשוט כמו החזר כספי מזורז או שינוי קטן בתהליך יכול להוריד מעליהם נטל כבד, ולאפשר להם להתמקד בדבר החשוב באמת: הטיפול בילדם ורווחתו.

 

גלה עוד

ניצול רשת גלובלית כדי לעלות על ציפיות המטופלים

מדוע ניסויים קליניים הם חשובים

קולפיטס חורג מגבולות הנסיעות

בואו לבקר אותנו ב פייסבוק