Човешката страна на клиничните изпитвания

Човешката страна на клиничните изпитвания: Седмица, която ми напомни защо работя тази работа

Работейки като координатор на пътувания за клинични изпитвания, често се фокусирам върху логистиката - резервиране на полети, организиране на хотели, обработване на възстановявания. Но от време на време някоя ситуация ми напомня за човешката страна на това, което правим, и защо работата ни е толкова важна.

Наскоро, по време на едноседмично посещение на едно от нашите проучвания, получих имейл от родител на дете, включено в проучването. Още от първите редове на съобщението ѝ усетих стреса и тревогата ѝ. Тя обясни, че парите за храна са свършили, а до края на посещението им остават още три дни, и попита дали има начин да получи възстановяване на разходите по средата на посещението.

Обикновено този процес се провежда само на база възстановяване на разходи - семействата плащат предварително и след това им се възстановяват средствата. Но не всеки родител или участник е в състояние да покрие тези разходи предварително. В този случай хотелската им стая не е била оборудвана за готвене, което е означавало, че единствените им възможности са били скъпи ястия от ресторанта на хотела или от местни заведения за хранене.

След като прегледах касовите бележки за вече похарчените средства, веднага работих с финансовия ни екип, за да организираме спешно плащане. След като потвърдих пред майката, че банковият превод ще бъде извършен в рамките на 24 часа, тя ми изпрати този прочувствен отговор:

“От мое име и от името на сина ми бих искала искрено да Ви благодаря за изключително бързия и положителен отговор на нашата молба. Знанието, че сумата за възстановяване ще бъде изпратена днес, е огромно облекчение и ни позволява да продължим лечението на сина ни в Амстердам без допълнителен стрес. Вашата подкрепа означава за нас повече, отколкото могат да се изразят с думи. Благодарим ви, че сте с нас в тези важни моменти. С искрена благодарност.”

Четейки думите ѝ, наистина се спрях на пътя. Напомни ми, че докато ние се занимаваме с политики, процеси и документи всеки ден, тези семейства се занимават с нещо много по-голямо - грижат се за болното си дете, докато се движат в чужд град, непозната система и постоянен финансов натиск.

След това се обърнах към спонсора на изследването, обясних какво се е случило и поисках специално разрешение да предоставя на това семейство дневни пари за храна предварително за бъдещи посещения. Те веднага проявиха разбиране и одобриха искането почти веднага.

Когато споделих това решение с майката, тя ми отговори:

Препратих нейната благодарност и на нашия финансов екип, който работи бързо, за да ускори първоначалното плащане. Един от тях отговори:

“Толкова е сладко, когато чуете това, тъй като е жалко, че не виждаме тази страна. Поставям ролята си в перспектива - количеството семейства, на които всички помагаме, е невероятно.”

Цялото това преживяване беше толкова силно напомняне за екипната работа в подкрепа на семействата, участващи в клинични изпитвания - не само от гледна точка на координацията на пътуванията, но и на финансите, спонсорите и всички останали, които работят зад кулисите. Лесно е да се вглъбим в административните детайли, но в основата на всичко това е, че помагаме на семействата в едни от най-трудните моменти от живота им.

Понякога нещо толкова просто като ускорено възстановяване на средства или малка промяна в процеса може да свали огромна тежест от раменете им, позволявайки им да се съсредоточат върху това, което наистина има значение: лечението и благосъстоянието на детето им.

 

Разгледайте повече

Използване на глобална мрежа за надхвърляне на очакванията на пациентите

Защо са важни клиничните изпитвания

Colpitts излиза извън рамките на пътуването

Посетете ни на Facebook