El seguimiento de la tormenta mantiene la atención al paciente según lo previsto

Cuando los desastres naturales amenazan la capacidad de los pacientes para recibir la atención médica necesaria, Colpitts Clinical debe realizar un seguimiento minucioso de estos fenómenos meteorológicos y, al mismo tiempo, organizar alternativas de emergencia. Este fue el caso de la temporada de huracanes de septiembre de 2017 en los Estados Unidos, que tuvo efectos devastadores en Texas y Florida, así como en Puerto Rico y el Caribe. En estos casos, el tiempo es esencial.

Planificar con anticipación

Cuando los meteorólogos pronosticaron que un huracán severo iba a azotar Houston, los coordinadores de Colpitts Clinical comenzaron a reservar viajes para los pacientes que vivían en Houston, de modo que pudieran evacuar la ciudad y dirigirse a sus destinos de tratamiento antes de que se cancelaran todos los vuelos. Muchos pacientes pudieron viajar ese mismo día y, a pesar de la poca antelación, se sintieron tranquilos al saber que un equipo de profesionales se había encargado de organizar sus viajes.

Mientras muchos residentes de Houston luchaban por salir de la ciudad, algunos necesitaban llegar a Houston para recibir tratamiento médico. Un paciente de Colpitts Clinical no tuvo más remedio que conducir hasta Houston, ya que todos los vuelos a la ciudad habían sido cancelados, por lo que los coordinadores de Colpitts Clinical hicieron que el viaje fuera lo más rápido y libre de estrés posible llamando con antelación a varias gasolineras situadas a lo largo de la ruta del paciente para asegurarse de que estuvieran abiertas y tuvieran gasolina disponible.

Comunicación continua tras el cierre de los centros de ensayo debido al huracán

Menos de un mes después, en Miami, el huracán Irma cerró varios centros de ensayos clínicos. Colpitts Clinical gestionó las comunicaciones durante y después del horario laboral para reprogramar las citas de los pacientes y organizar los viajes. Los pacientes que se habían trasladado temporalmente a Miami para participar en los ensayos estaban preocupados por la posibilidad de que sus hoteles no permanecieran abiertos. Los equipos de Colpitts Clinical realizaron innumerables llamadas para asegurar el alojamiento y garantizar que los pacientes no se encontraran con el hotel cerrado a su llegada. Este fue un proceso continuo, ya que la trayectoria del huracán cambiaba constantemente e influía en la decisión de mantener o no abiertos los negocios.

Un activo insustituible en el sector turístico es la experiencia, y la experiencia de Colpitts Clinical contribuyó a ayudar a los pacientes a capear estas tormentas de la forma más cómoda posible. El equipo aprovechó las tarjetas prepagadas y recargables proporcionadas para el reembolso a los pacientes con el fin de agilizar los pagos que, de otro modo, se verían afectados por la interrupción de los sistemas durante el huracán. Además, se realizaron algunos pagos por adelantado a los pacientes que se encontraban en la trayectoria del huracán para que dispusieran de fondos en caso de emergencia. La experiencia también ha demostrado a Colpitts que, en medio del caos, es posible que los pacientes no piensen en su comodidad porque están muy concentrados en todos los demás aspectos de su viaje. El equipo clínico de Colpitts recomendó a los pacientes que no suelen viajar en silla de ruedas que lo hicieran en los días previos al huracán, ya que sabían que los aeropuertos estarían abarrotados y los asientos serían limitados, y que cualquier persona que estuviera recibiendo tratamiento médico no debía sufrir estrés físico por tener que permanecer de pie durante largos periodos de tiempo o caminar largas distancias entre los controles de seguridad y las puertas de embarque.

Ser proactivo

La proactividad es la herramienta más valiosa cuando se trata del traslado de pacientes, pero el papel de Colpitts Clinical en la logística no se limita al embarque o al check-in. Colpitts Clinical mantuvo personal adicional todas las noches y fines de semana durante el huracán para asegurarse de que siempre hubiera alguien disponible para responder a las preguntas de los pacientes, calmar sus inquietudes y hacer los ajustes de última hora que podían determinar si un paciente recibía el tratamiento necesario.