Urmărirea furtunii menține îngrijirea pacienților pe calea cea bună

Atunci când dezastrele naturale amenință capacitatea pacienților de a primi îngrijirile medicale necesare, Colpitts Clinical trebuie să urmărească îndeaproape aceste fenomene meteorologice, aranjând în același timp alternative de urgență. Acesta a fost cazul sezonului de uragane din septembrie 2017 din Statele Unite, care a avut efecte devastatoare în Texas și Florida, precum și în Puerto Rico și Caraibe. În aceste evenimente, timpul este esențial.

Planificarea din timp

Odată ce meteorologii au prezis că un uragan puternic urma să lovească Houston, coordonatorii Colpitts Clinical au început să facă rezervări de călătorie pentru pacienții care locuiesc în Houston, astfel încât aceștia să poată evacua orașul către destinațiile lor de tratament înainte ca toate zborurile să fie anulate. Mulți pacienți au putut călători în aceeași zi și, în ciuda preavizului scurt, au fost liniștiți știind că aranjamentele lor de călătorie au fost asigurate de o echipă de profesioniști.

În timp ce mulți locuitori din Houston se chinuiau să iasă din oraș, unii aveau nevoie să ajungă în Houston pentru tratamente medicale. Un pacient al Colpitts Clinical nu a avut altă opțiune decât să conducă până la Houston, deoarece toate zborurile către oraș au fost anulate, astfel încât coordonatorii Colpitts Clinical au făcut călătoria cât mai rapidă și mai lipsită de stres posibil, sunând din timp la diferite benzinării de pe traseul pacientului pentru a se asigura că acestea erau deschise și aveau benzină disponibilă.

Comunicarea continuă după închiderea site-urilor de testare din cauza uraganului

Mai puțin de o lună mai târziu, în Miami, uraganul Irma a închis mai multe site-uri de studii clinice. Colpitts Clinical a gestionat comunicațiile continue în timpul și după orele de lucru pentru a reprograma programările pacienților și a aranja călătoriile. Pacienții care se mutaseră temporar în Miami pentru a participa la studii erau îngrijorați că hotelurile lor nu vor rămâne deschise. Echipele Colpitts Clinical au efectuat nenumărate apeluri pentru a asigura spațiul și a se asigura că pacienții nu vor ajunge la hotelul lor închis. Acesta a fost un proces continuu, deoarece traiectoria uraganului s-a schimbat continuu și a influențat deciziile privind rămânerea sau nu a întreprinderilor deschise.

Un bun de neînlocuit în industria călătoriilor este experiența, iar experiența Colpitts Clinical s-a împrumutat pentru a ajuta pacienții să treacă cât mai confortabil peste aceste furtuni. Echipa a profitat de cardurile preplătite și reîncărcabile furnizate pentru rambursarea pacienților, pentru a accelera plățile care, altfel, ar fi fost afectate de deconectarea sistemelor în timpul uraganului. În plus, unele plăți au fost efectuate în avans pentru pacienții aflați în calea uraganului, astfel încât aceștia să aibă fonduri disponibile în caz de urgență. Experiența a arătat, de asemenea, Colpitts că, în mijlocul haosului, este posibil ca pacienții să nu se gândească la confortul lor, deoarece sunt foarte concentrați pe orice alt aspect al călătoriei lor. Echipa Colpitts Clinical a recomandat pacienților care de obicei nu călătoresc cu un scaun cu rotile să facă acest lucru în zilele premergătoare uraganului, deoarece știau că aeroporturile vor fi supraaglomerate și cu locuri limitate, iar persoanele care urmează un tratament medical nu ar trebui să fie stresate fizic de faptul că trebuie să stea în picioare pentru perioade lungi sau să facă plimbări lungi între punctele de securitate și porți.

A fi proactiv

Proactivitatea este cel mai valoros instrument atunci când se ia în considerare călătoria pacienților, dar rolul Colpitts Clinical în asigurarea logisticii nu se oprește la îmbarcare sau check-in. Colpitts Clinical a menținut personal suplimentar în fiecare noapte și weekend pe durata uraganului pentru a se asigura că cineva este întotdeauna disponibil pentru a răspunde la întrebările pacienților, pentru a atenua îngrijorările și pentru a face adaptările de ultim moment care ar putea determina dacă un pacient primește tratamentul necesar.