تتبع العاصفة يبقي رعاية المرضى على المسار الصحيح

عندما تهدد الكوارث الطبيعية قدرة المرضى على تلقي الرعاية الطبية اللازمة، يجب على عيادة كولبيتس كلينيكال متابعة هذه الأحداث المناخية عن كثب مع الترتيب في الوقت نفسه لبدائل الطوارئ. كان هذا هو الحال مع موسم الأعاصير في سبتمبر 2017 في الولايات المتحدة، والذي كان له آثار مدمرة على تكساس وفلوريدا، وكذلك بورتوريكو ومنطقة البحر الكاريبي. في مثل هذه الأحداث، يكون الوقت هو الأساس.

التخطيط للمستقبل

بمجرد أن تنبأ خبراء الأرصاد الجوية بأن إعصارًا شديدًا سيضرب هيوستن، بدأ منسقو كولبيتس السريريون في حجز رحلات السفر للمرضى المقيمين في هيوستن حتى يتمكنوا من إخلاء المدينة إلى وجهات علاجهم قبل إلغاء جميع الرحلات الجوية. تمكن العديد من المرضى من السفر في نفس اليوم، وعلى الرغم من الإشعار القصير، إلا أنهم شعروا بالارتياح لمعرفتهم أن ترتيبات سفرهم تم تأمينها من قبل فريق من المتخصصين.

بينما كان العديد من سكان هيوستن يكافحون من أجل الخروج من المدينة، كان البعض في حاجة إلى الوصول إلى هيوستن لتلقي العلاج الطبي. لم يكن أمام أحد مرضى كولبيتس السريرية أي خيار سوى القيادة إلى هيوستن نظرًا لإلغاء جميع الرحلات الجوية إلى المدينة، لذا قام منسقو كولبيتس السريرية بجعل الرحلة سريعة وخالية من الإجهاد قدر الإمكان من خلال الاتصال مسبقًا بمحطات الوقود المختلفة على طول طريق المريض للتأكد من أنها مفتوحة ومتوفرة بالوقود.

التواصل المستمر بعد إغلاق مواقع التجارب بسبب الإعصار

بعد أقل من شهر في ميامي، أدى إعصار إيرما إلى إغلاق العديد من مواقع التجارب السريرية. قامت شركة كولبيتس كلينيكال بإدارة الاتصالات المستمرة خلال ساعات العمل وبعدها لإعادة جدولة مواعيد المرضى وترتيب السفر. كان المرضى الذين انتقلوا مؤقتًا إلى ميامي من أجل المشاركة في التجارب قلقين من أن فنادقهم لن تظل مفتوحة. قامت فرق كولبيتس السريرية بإجراء عدد لا يحصى من المكالمات لتأمين الأماكن وضمان عدم وصول المرضى ليجدوا فنادقهم مغلقة. كانت هذه عملية مستمرة حيث كان مسار الإعصار يتغير باستمرار ويؤثر على القرارات بشأن ما إذا كانت الشركات ستبقى مفتوحة أم لا.

إحدى الأصول التي لا يمكن الاستغناء عنها في صناعة السفر هي الخبرة، وقد أعارت خبرة كولبيتس كلينيكال نفسها لمساعدة المرضى على مواجهة هذه العواصف بأكبر قدر ممكن من الراحة. وقد استفاد الفريق من البطاقات المدفوعة مسبقاً والقابلة لإعادة التعبئة التي تم توفيرها لسداد مدفوعات المرضى من أجل تسريع المدفوعات التي كانت ستتأثر بسبب عدم توقف الأنظمة أثناء الإعصار. بالإضافة إلى ذلك، تم تسديد بعض المدفوعات مقدماً للمرضى الموجودين في مسار الإعصار حتى يتوفر لديهم أموال في حالات الطوارئ. كما أظهرت تجربة كولبيتس أيضاً أنه في خضم الفوضى، قد لا يضع المرضى راحتهم في الاعتبار لأنهم يركزون على كل جانب آخر من جوانب سفرهم. وأوصى فريق كولبيتس السريري المرضى الذين قد لا يسافرون عادةً بكرسي متحرك أن يفعلوا ذلك في الأيام التي تسبق الإعصار لأنهم يعلمون أن المطارات ستكون مكتظة ومحدودة المقاعد، ولا ينبغي أن يتعرض أي شخص يخضع لعلاج طبي للإجهاد البدني بسبب الاضطرار إلى الوقوف لفترات طويلة أو السير لمسافات طويلة بين الأمن والبوابات.

أن تكون استباقيًا

إن الاستباقية هي الأداة الأكثر قيمة عند التفكير في سفر المرضى، ولكن دور كولبيتس كلينيكال في توفير الخدمات اللوجستية لا يتوقف عند الصعود إلى الطائرة أو تسجيل الوصول. فقد حافظت كولبيتس كلينيكال على طاقم عمل إضافي كل ليلة وعطلة نهاية الأسبوع طوال فترة الإعصار للتأكد من وجود شخص متاح دائماً للإجابة على أسئلة المرضى وتهدئة مخاوفهم وإجراء الترتيبات اللازمة في اللحظة الأخيرة التي قد تحدد ما إذا كان المريض قد تلقى العلاج اللازم.