Theo dõi cơn bão giúp duy trì chất lượng chăm sóc bệnh nhân.

Khi thiên tai đe dọa khả năng tiếp cận chăm sóc y tế cần thiết của bệnh nhân, Colpitts Clinical phải theo dõi chặt chẽ các sự kiện thời tiết này đồng thời sắp xếp các phương án khẩn cấp thay thế. Điều này đã xảy ra trong mùa bão tháng 9 năm 2017 tại Hoa Kỳ, gây ra những tác động tàn phá nghiêm trọng đối với Texas và Florida, cũng như Puerto Rico và vùng Caribe. Trong những tình huống này, thời gian là yếu tố quyết định.

Lập kế hoạch trước

Khi các nhà dự báo thời tiết dự đoán một cơn bão mạnh sẽ đổ bộ vào Houston, các điều phối viên y tế của Colpitts đã bắt đầu đặt vé máy bay cho bệnh nhân sống tại Houston để họ có thể sơ tán khỏi thành phố và đến các địa điểm điều trị trước khi tất cả các chuyến bay bị hủy. Nhiều bệnh nhân đã có thể di chuyển trong ngày đó và, mặc dù thời gian thông báo rất gấp, họ cảm thấy an tâm khi biết rằng các sắp xếp di chuyển của mình đã được một đội ngũ chuyên nghiệp đảm bảo.

Trong khi nhiều cư dân Houston gặp khó khăn trong việc rời khỏi thành phố, một số người lại cần phải đến Houston để điều trị y tế. Một bệnh nhân của Colpitts Clinical không còn lựa chọn nào khác ngoài việc lái xe đến Houston vì tất cả các chuyến bay đến thành phố đều bị hủy. Để giúp bệnh nhân này, các điều phối viên của Colpitts Clinical đã cố gắng làm cho hành trình trở nên nhanh chóng và ít căng thẳng nhất có thể bằng cách gọi trước đến các trạm xăng dọc theo lộ trình của bệnh nhân để đảm bảo rằng các trạm này vẫn mở cửa và có xăng sẵn sàng.

Việc duy trì liên lạc sau khi các địa điểm thử nghiệm bị đóng cửa do bão.

Chưa đầy một tháng sau đó tại Miami, cơn bão Irma đã khiến nhiều cơ sở thử nghiệm lâm sàng phải ngừng hoạt động. Đội ngũ Colpitts Clinical đã duy trì liên lạc liên tục trong và sau giờ làm việc để sắp xếp lại lịch hẹn cho bệnh nhân và bố trí việc di chuyển. Các bệnh nhân đã tạm thời chuyển đến Miami để tham gia các thử nghiệm lâm sàng lo lắng rằng khách sạn của họ sẽ không còn mở cửa. Đội ngũ Colpitts Clinical đã thực hiện hàng trăm cuộc gọi để đảm bảo có chỗ ở và đảm bảo rằng bệnh nhân sẽ không đến và phát hiện khách sạn của họ đã đóng cửa. Đây là một quá trình liên tục vì đường đi của cơn bão liên tục thay đổi và ảnh hưởng đến quyết định liệu các doanh nghiệp có tiếp tục mở cửa hay không.

Một tài sản không thể thay thế trong ngành du lịch là kinh nghiệm, và kinh nghiệm của Colpitts Clinical đã giúp bệnh nhân vượt qua những cơn bão này một cách thoải mái nhất có thể. Đội ngũ đã tận dụng các thẻ trả trước, nạp lại được cung cấp cho việc bồi thường cho bệnh nhân để đẩy nhanh các khoản thanh toán, vốn có thể bị ảnh hưởng bởi hệ thống ngừng hoạt động trong cơn bão. Ngoài ra, một số khoản thanh toán đã được thực hiện trước cho bệnh nhân trong vùng ảnh hưởng của cơn bão để họ có sẵn tiền mặt trong trường hợp khẩn cấp. Kinh nghiệm cũng cho thấy Colpitts rằng trong tình huống hỗn loạn, bệnh nhân có thể không chú ý đến sự thoải mái của mình vì họ quá tập trung vào các khía cạnh khác của chuyến đi. Đội ngũ Colpitts Clinical khuyến nghị bệnh nhân không thường xuyên di chuyển bằng xe lăn nên sử dụng xe lăn trong những ngày trước khi bão đến, vì họ biết sân bay sẽ quá tải với số ghế hạn chế, và bất kỳ ai đang điều trị y tế đều không nên bị căng thẳng thể chất do phải đứng lâu hoặc đi bộ xa giữa khu vực an ninh và cổng ra máy bay.

Hành động chủ động

Sự chủ động là công cụ quan trọng nhất khi xem xét việc di chuyển của bệnh nhân, nhưng vai trò của Colpitts Clinical trong việc cung cấp dịch vụ hậu cần không chỉ dừng lại ở việc lên máy bay hoặc làm thủ tục check-in. Colpitts Clinical đã duy trì nhân viên bổ sung mỗi đêm và cuối tuần trong suốt cơn bão để đảm bảo luôn có người sẵn sàng trả lời câu hỏi của bệnh nhân, xoa dịu lo lắng và thực hiện các sắp xếp phút chót có thể quyết định liệu bệnh nhân có nhận được điều trị cần thiết hay không.