Проследяването на бурята поддържа грижата за пациентите в крак с времето

Когато природните бедствия застрашават възможността на пациентите да получат необходимата медицинска помощ, Colpitts Clinical трябва да следи отблизо тези метеорологични явления и същевременно да организира спешни алтернативи. Такъв беше случаят със сезона на ураганите в САЩ през септември 2017 г., които имаха опустошителни последици за Тексас и Флорида, както и за Пуерто Рико и Карибите. При тези събития времето е от съществено значение.

Предварително планиране

След като синоптиците прогнозират, че в Хюстън ще се разрази силен ураган, клиничните координатори на Колпитс започват да резервират пътувания за пациентите, живеещи в Хюстън, за да могат да се евакуират от града и да се отправят към местата за лечение, преди всички полети да бъдат отменени. Много от пациентите успяха да пътуват още същия ден и въпреки краткото предизвестие се успокоиха, знаейки, че организацията на пътуването им е осигурена от екип от професионалисти.

Докато много от жителите на Хюстън се опитваха да се измъкнат от града, някои имаха нужда да стигнат до Хюстън, за да се лекуват. На един пациент на Colpitts Clinical не му остава нищо друго, освен да пътува до Хюстън, тъй като всички полети до града са отменени, затова координаторите на Colpitts Clinical направиха пътуването възможно най-бързо и без стрес, като се обадиха предварително на различни бензиностанции по маршрута на пациента, за да се уверят, че те са отворени и имат бензин на разположение.

Продължаваща комуникация след затварянето на пробните обекти поради урагана

По-малко от месец по-късно в Маями ураганът "Ирма" затвори множество сайтове за клинични изпитвания. Colpitts Clinical управляваше непрекъснатите комуникации по време на и след работно време, за да пренасрочи срещите на пациентите и да организира пътуванията. Пациентите, които временно се бяха преместили в Маями, за да участват в изпитванията, бяха притеснени, че хотелите им няма да останат отворени. Екипите на Colpitts Clinical проведоха безброй обаждания, за да осигурят място и да гарантират, че пациентите няма да пристигнат и да намерят хотела си затворен. Това беше постоянен процес, тъй като пътят на урагана непрекъснато се променяше и влияеше на решенията дали предприятията ще останат отворени или не.

В туристическата индустрия опитът е незаменим, а опитът на Colpitts Clinical помага на пациентите да преживеят тези бури възможно най-комфортно. Екипът използва предплатените, презареждащи се карти, предоставени за възстановяване на разходите на пациентите, за да ускори плащанията, които иначе биха били засегнати от изключването на системите по време на урагана. Освен това някои плащания бяха извършени предварително за пациентите по пътя на урагана, така че те да разполагат с налични средства в случай на спешност. Опитът също така показва на Колпитс, че в разгара на хаоса пациентите може да не мислят за своя комфорт, защото са толкова съсредоточени върху всеки друг аспект на пътуването си. Клиничният екип на Колпитс препоръча на пациентите, които обикновено не пътуват с инвалидна количка, да го направят в дните преди урагана, защото знаеха, че летищата ще бъдат препълнени с ограничени места за сядане, а всеки, който се подлага на медицинско лечение, не бива да бъде физически стресиран от необходимостта да стои продължително време или да прави дълги преходи между охраната и изходите.

Проактивност

Проактивността е най-ценният инструмент, когато се обмислят пътувания на пациенти, но ролята на Colpitts Clinical в осигуряването на логистиката не се изчерпва с качването на борда или чекирането. Colpitts Clinical поддържаше допълнителен персонал всяка нощ и през уикенда по време на урагана, за да се увери, че винаги има някой на разположение, който да отговаря на въпросите на пациентите, да облекчава притесненията им и да прави настанявания в последния момент, които могат да определят дали даден пациент ще получи необходимото лечение.