No tan perdido en la traducción

La comunicación es un componente esencial en un proyecto tan complejo y detallado como un ensayo clínico. Los intercambios verbales y escritos entre los investigadores y los pacientes desempeñan un papel clave en todo, desde dictar instrucciones sobre el cuidado de los pacientes hasta informar sobre cómo los cambios en la atención pueden estar afectando al bienestar de los pacientes. En última instancia, la capacidad de los participantes clave en el ensayo para comunicarse de manera eficaz y eficiente puede repercutir en el éxito general de un ensayo clínico e influir en el calendario y el costo del proyecto asociado.

Los clientes clínicos de Colpitts organizan ensayos que atraen a participantes de todo el mundo, en cuyo caso los expertos clínicos de Colpitts se encargan de proporcionar traductores según sea necesario en el lugar del ensayo. Aunque estos servicios suelen reservarse con semanas o meses de antelación, los participantes en el ensayo pueden añadirse o retirarse en cualquier momento, lo que significa que Colpitts debe estar siempre preparado para cambios de última hora y dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para satisfacer cualquier solicitud improvisada.

En uno de estos casos, era casi el final de la jornada laboral de un viernes por la tarde cuando el patrocinador de un juicio se puso en contacto con Colpitts porque necesitaba dos intérpretes para una jornada completa al otro lado del mundo, en Turquía. El cliente necesitaba traductores de búlgaro para un sujeto de ensayo y requería la confirmación de la disponibilidad de los traductores al día siguiente, que no era un día hábil. Esta tarea podría haber sido inviable, de no ser porque Colpitts es una empresa global con oficinas y socios en todos los rincones del mundo. Aprovechando la amplia red de recursos de Colpitts, los especialistas en viajes clínicos de Colpitts pudieron satisfacer rápidamente todas las solicitudes del cliente.

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes nos da una gran satisfacción, pero superarlas es siempre nuestra misión. El patrocinador del ensayo y el paciente en este caso quedaron tan satisfechos con el nivel de servicio que recibieron de sus coordinadores de viajes de Colpitts que desde entonces han solicitado trabajar con ellos específicamente en varios otros proyectos.