No tan perdido en la traducción

La comunicación es un componente esencial en un proyecto tan complejo y detallado como un ensayo clínico. Los intercambios verbales y escritos entre investigadores y pacientes desempeñan un papel clave en todos los aspectos, desde dictar instrucciones sobre la atención al paciente hasta informar de cómo los cambios en la atención pueden estar afectando al bienestar de los pacientes. En última instancia, la capacidad de los principales participantes en el ensayo para comunicarse con eficacia y eficiencia puede repercutir en el éxito general de un ensayo clínico e influir en el calendario y el coste del proyecto.

Los clientes clínicos de Colpitts organizan ensayos que atraen a participantes de todo el mundo, en cuyo caso los expertos clínicos de Colpitts organizan a los traductores para que estén disponibles cuando sea necesario en el lugar del ensayo. Aunque estos acuerdos suelen reservarse con semanas o meses de antelación, los participantes en los ensayos pueden añadirse o eliminarse en cualquier momento, lo que significa que Colpitts debe estar siempre preparada para cambios de última hora y dispuesta a hacer un esfuerzo adicional para satisfacer una petición espontánea.

En uno de esos casos, era casi el final de la jornada laboral de un viernes por la tarde cuando un patrocinador de un ensayo se puso en contacto con Colpitts para solicitar dos intérpretes de jornada completa en Turquía. El cliente necesitaba a los traductores búlgaros para un tema de un ensayo y requería confirmación de la disponibilidad de los traductores al día siguiente, un día no laborable. Esta tarea podría haber sido inviable, de no ser por el hecho de que Colpitts es una empresa global con oficinas y socios en todos los rincones del mundo. Aprovechando la amplia red de recursos de Colpitts, los especialistas en viajes clínicos de Colpitts pudieron satisfacer rápidamente todas las peticiones del cliente.

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes es para nosotros una gran satisfacción, pero superarlas es siempre nuestra misión. El patrocinador del ensayo y el paciente en este caso quedaron tan satisfechos con el nivel de servicio que recibieron de sus coordinadores de viajes de Colpitts que desde entonces han solicitado trabajar con ellos específicamente en varios otros proyectos.