מעקב אחר הסערה מאפשר להמשיך ולספק טיפול רפואי למטופלים

כאשר אסונות טבע מאיימים על יכולתם של מטופלים לקבל את הטיפול הרפואי הדרוש להם, על Colpitts Clinical לעקוב מקרוב אחר אירועי מזג האוויר הללו ובמקביל לארגן חלופות חירום. כך היה במקרה של עונת ההוריקנים בספטמבר 2017 בארצות הברית, שהייתה לה השפעה הרסנית על טקסס ופלורידה, כמו גם על פורטו ריקו והקריביים. באירועים מסוג זה, הזמן הוא גורם מכריע.

תכנון מראש

ברגע שהחזאים חזו שהוריקן חזק עומד לפגוע ביוסטון, מתאמי Colpitts Clinical החלו להזמין טיסות עבור מטופלים המתגוררים ביוסטון, כדי שיוכלו להתפנות מהעיר ליעדי הטיפול שלהם לפני שכל הטיסות יבוטלו. מטופלים רבים הצליחו לנסוע באותו היום, ולמרות ההתראה הקצרה, הם היו רגועים בידיעה שהטיסות שלהם הוזמנו על ידי צוות של אנשי מקצוע.

בעוד שתושבים רבים של יוסטון נאבקו לצאת מהעיר, היו כאלה שנזקקו להגיע ליוסטון לצורך טיפולים רפואיים. אחד המטופלים של Colpitts Clinical נותר ללא ברירה אלא לנסוע ליוסטון ברכב, מכיוון שכל הטיסות לעיר בוטלו. לכן, מתאמי Colpitts Clinical עשו את הנסיעה מהירה ונטולת מתח ככל האפשר, על ידי התקשרות מראש לתחנות דלק שונות לאורך המסלול של המטופל, כדי לוודא שהן פתוחות ויש בהן דלק זמין.

תקשורת רציפה לאחר סגירת אתרי הניסוי עקב הוריקן

פחות מחודש לאחר מכן, במיאמי, הוריקן אירמה גרם לסגירתם של מספר אתרי ניסויים קליניים. Colpitts Clinical ניהלה את התקשורת השוטפת במהלך שעות העבודה ולאחריהן, כדי לקבוע מחדש את תוריהם של המטופלים ולארגן את נסיעתם. חולים שעברו זמנית למיאמי כדי להשתתף בניסויים חששו שהמלונות שלהם לא יישארו פתוחים. צוותי Colpitts Clinical ביצעו אינספור שיחות טלפון כדי להבטיח מקום לינה ולדאוג שהחולים לא יגיעו למלון סגור. זה היה תהליך מתמשך, מכיוון שמסלול ההוריקן השתנה ללא הרף והשפיע על ההחלטות אם העסקים יישארו פתוחים או לא.

נכס אחד שאין לו תחליף בענף הנסיעות הוא הניסיון, והניסיון של Colpitts Clinical סייע למטופלים לעבור את הסופות הללו בנוחות רבה ככל האפשר. הצוות ניצל את הכרטיסים המוקדמים והנטענים מחדש שסופקו להחזר כספי למטופלים כדי לזרז תשלומים שהיו עלולים להיפגע מהשבתת המערכות במהלך ההוריקן. בנוסף, חלק מהתשלומים שולמו מראש למטופלים שנמצאו במסלול ההוריקן, כדי שיהיו להם כספים זמינים במקרה חירום. הניסיון גם לימד את Colpitts שבאמצע הכאוס, המטופלים עשויים לא לחשוב על הנוחות שלהם, כי הם כל כך מרוכזים בכל היבט אחר של הנסיעה שלהם. צוות Colpitts Clinical המליץ למטופלים שאינם נוהגים לנסוע עם כיסא גלגלים לעשות זאת בימים שלפני ההוריקן, מכיוון שידעו שהשדות התעופה יהיו צפופים עם מספר מקומות ישיבה מוגבל, וכל מי שעובר טיפול רפואי לא צריך להיות נתון ללחץ פיזי כתוצאה מעמידה ממושכת או הליכה ארוכה בין הבידוק הביטחוני לשערים.

להיות פרואקטיבי

יוזמה היא הכלי החשוב ביותר כאשר שוקלים את נסיעתו של מטופל, אך תפקידה של Colpitts Clinical באספקת שירותי לוגיסטיקה אינו מסתכם בעלייה למטוס או בצ'ק-אין. Colpitts Clinical שמרה על כוח אדם נוסף בכל לילה ובכל סוף שבוע לאורך כל תקופת ההוריקן, כדי להבטיח שתמיד יהיה מישהו זמין לענות על שאלות המטופלים, להרגיע את חששותיהם ולבצע התאמות של הרגע האחרון שעשויות לקבוע אם מטופל יקבל את הטיפול הדרוש לו.