Sledování bouře udržuje péči o pacienty na správné cestě

Když přírodní katastrofy ohrožují možnost pacientů získat potřebnou lékařskou péči, musí Colpitts Clinical tyto povětrnostní události pečlivě sledovat a současně zajistit náhradní řešení. Tak tomu bylo i v případě hurikánové sezóny v září 2017 ve Spojených státech, která měla ničivé následky pro Texas a Floridu, stejně jako pro Portoriko a Karibik. Při těchto událostech hraje čas zásadní roli.

Plánování dopředu

Jakmile meteorologové předpověděli, že Houston zasáhne silný hurikán, začali kliničtí koordinátoři Colpittsu rezervovat cesty pro pacienty žijící v Houstonu, aby se mohli z města evakuovat do míst, kde se budou léčit, dříve než budou všechny lety zrušeny. Mnozí pacienti mohli odcestovat ještě týž den a navzdory krátkému termínu je uklidňovalo vědomí, že jejich cestu zajistil tým profesionálů.

Zatímco mnoho obyvatel Houstonu se snažilo dostat z města, někteří se potřebovali dostat do Houstonu na lékařské ošetření. Jednomu pacientovi z Colpitts Clinical nezbylo nic jiného než jet do Houstonu autem, protože všechny lety do města byly zrušeny, a tak koordinátoři Colpitts Clinical zajistili, aby cesta byla co nejrychlejší a bez stresu, a předem obvolali různé čerpací stanice na trase pacienta, aby se ujistili, že jsou otevřené a mají k dispozici benzín.

Průběžná komunikace po uzavření zkušebních míst v důsledku hurikánu

O necelý měsíc později v Miami hurikán Irma uzavřel několik pracovišť klinických studií. Společnost Colpitts Clinical řídila průběžnou komunikaci během pracovní doby i po ní s cílem změnit termíny schůzek s pacienty a zajistit cestování. Pacienti, kteří se dočasně přestěhovali do Miami, aby se mohli účastnit studií, se obávali, že jejich hotely nezůstanou otevřené. Týmy Colpitts Clinical uskutečnily nespočet telefonátů, aby zajistily místo a zajistily, že pacienti nepřijedou a nenajdou svůj hotel zavřený. Jednalo se o nepřetržitý proces, protože trasa hurikánu se neustále měnila a ovlivňovala rozhodnutí, zda podniky zůstanou otevřené.

Jednou z nenahraditelných výhod v cestovním ruchu jsou zkušenosti, a ty se společnosti Colpitts Clinical hodily k tomu, aby pacientům pomohla tyto bouře přečkat co nejpohodlněji. Tým využil předplacené dobíjecí karty poskytnuté k úhradě nákladů pacientů, aby urychlil platby, které by jinak byly ovlivněny výpadkem systémů během hurikánu. Kromě toho byly některé platby pacientům v cestě hurikánu provedeny předem, aby měli v případě nouze k dispozici finanční prostředky. Zkušenosti také Colpittsovi ukázaly, že uprostřed chaosu pacienti nemusí mít na paměti své pohodlí, protože se soustředí na všechny ostatní aspekty své cesty. Klinický tým Colpitts doporučil pacientům, kteří obvykle necestují s invalidním vozíkem, aby tak učinili ve dnech předcházejících hurikánu, protože věděli, že letiště budou přeplněná s omezeným počtem míst k sezení, a každý, kdo podstupuje lékařské ošetření, by neměl být fyzicky stresován tím, že musí delší dobu stát nebo absolvovat dlouhé přechody mezi bezpečnostními kontrolami a branami.

Být proaktivní

Proaktivita je nejcennějším nástrojem při zvažování cestování pacientů, ale úloha společnosti Colpitts Clinical při zajišťování logistiky nekončí u nástupu do letadla nebo odbavení. Společnost Colpitts Clinical po celou dobu hurikánu udržovala každou noc a víkend mimořádný počet zaměstnanců, aby zajistila, že někdo bude vždy k dispozici, aby zodpověděl dotazy pacientů, zmírnil jejich obavy a na poslední chvíli zajistil ubytování, které může rozhodnout o tom, zda pacient dostane potřebnou léčbu.