Човешката страна на клиничните изпитвания: Една седмица, която ми напомни защо върша тази работа
Работейки като координатор по пътуванията за клинични изпитвания, често се фокусирам върху логистиката – резервиране на полети, уреждане на хотели, обработване на възстановявания на разходи. Но от време на време дадена ситуация ми напомня за човешката страна на това, което правим, и защо работата ни е толкова важна.
Наскоро, по време на едноседмично посещение за едно от нашите изпитвания, получих имейл от родител на дете, записано в проучването. Още от първите редове на съобщението ѝ усетих нейния стрес и безпокойство. Тя обясни, че парите им за храна са свършили, а остават още три дни от посещението им, и попита дали има начин да получат възстановяване на разходите по средата на посещението.
Обикновено това конкретно пробно изпитване работи на принципа на възстановяване на разходите – семействата плащат предварително и им се възстановява сумата след това. Но не всеки родител или участник е в състояние да покрие тези разходи предварително. В този случай тяхната хотелска стая не е била оборудвана за готвене, което означаваше, че скъпите ястия от хотелския ресторант или местната храна за вкъщи бяха единствените им възможности.
След като прегледах касовите бележки за това, което вече бяха изразходвали, незабавно работих с нашия финансистки екип, за да уредя спешно плащане. След като потвърдих с майката, че банков превод ще бъде извършен в рамките на 24 часа, тя ми изпрати този прочувствен отговор:
“От свое име и от името на сина ми бих искал/а да ви благодаря искрено за изключително бързия и положителен отговор на нашата молба. Знанието, че възстановяването на сумата ще бъде изпратено днес, е огромно облекчение и ни позволява да продължим лечението на сина ни в Амстердам без никакъв допълнителен стрес. Вашата подкрепа означава за нас повече, отколкото думите могат да изразят. Благодарим ви, че сте до нас в тези важни моменти. С най-сърдечна благодарност.”
Четенето на думите ѝ буквално ме спря на място. То ми напомни, че докато ние се занимаваме с политики, процедури и документи всеки ден, тези семейства се сблъскват с нещо далеч по-голямо – грижата за тяхното болно дете, докато се ориентират в чужд град, непозната система и постоянен финансов натиск.
След това се обърнах към спонсора на проучването, обясних какво се е случило и поисках специално разрешение да предоставя на тази семейство дневни пари за храна предварително за бъдещи посещения. Те веднага проявиха разбиране и одобриха молбата почти незабавно.
Когато споделих това решение с майката, тя отговори:
[mk_blockquote style=”quote-style” font_family=”none” text_size=”12″ align=”left”]“Благодаря ви от все сърце, че помислихте за нас – дори ни изпреварихте – и за огромната ви готовност да помогнете. Истинска радост ми носи знанието, че не сме сами в това пътуване. Вашата доброта и загриженост ни дават сила и надежда на всяка крачка. Дълбоко сме ви благодарни. Благодаря ви от все сърце!”[/mk_blockquote]
Също така препратих нейната благодарност към нашия финансов екип, който беше работил бързо, за да ускори първоначалното ѝ плащане. Един от тях отговори:
“Колко е сладко, когато чуеш това, тъй като е жалко, че не виждаме тази страна. Навежда ме на мисли за моята роля – количеството семейства, на които всички помагаме, е невероятно.”
Цялото това преживяване беше толкова силно напомняне за екипната работа, която е необходима за подкрепата на семействата в клиничните изпитвания – не само от страна на координацията на пътуванията, но и на финансите, спонсорите и всички останали, работещи зад кулисите. Лесно е човек да се увлече по административните детайли, но в крайна сметка, в основата на всичко това, ние помагаме на семейства по време на едни от най-предизвикателните моменти в живота им.
И понякога нещо толкова просто като ускорено възстановяване на разходите или малка промяна в процеса може да вдигне голям товар от плещите им, позволявайки им да се съсредоточат върху това, което наистина има значение: лечението и благосъстоянието на тяхното дете.
Разгледайте повече
Използване на глобална мрежа за надхвърляне на очакванията на пациентите
Защо са важни клиничните изпитвания
Colpitts излиза извън рамките на пътуването
Посетете ни на Facebook
