Ljudska strana kliničkih ispitivanja: Sedmica koja me podsjetila zašto radim ovaj posao
Kao koordinator putovanja za klinička ispitivanja, često se fokusiram na logistiku – rezervisanje letova, organizovanje hotela, obrađivanje refundacija. Ali s vremena na vrijeme neka situacija me podsjeti na ljudsku stranu onoga što radimo i zašto je naš rad toliko važan.
Nedavno, tokom sedmodnevne posjete za jedno od naših ispitivanja, primio sam e-mail od roditelja djeteta uključenog u studiju. Od samih prvih redova njene poruke osjećao sam njen stres i anksioznost. Objasnila je da im je ponestalo novca za hranu, a do kraja posjete ostala su još tri dana, te je pitala postoji li način da dobiju naknadu usred posjete.
Obično se ovo ispitivanje provodi isključivo na principu naknadne refundacije troškova – porodice plaćaju unaprijed, a potom im se sredstva vraćaju. Ali nisu svi roditelji ili učesnici u mogućnosti da unaprijed pokriju te troškove. U ovom slučaju njihova hotelska soba nije bila opremljena za kuhanje, što je značilo da su im skupi obroci iz hotelskog restorana ili lokalnih ugostiteljskih objekata za ponijeti bili jedine opcije.
Nakon što sam pregledao račune za ono što su već potrošili, odmah sam sarađivao s našim finansijskim timom kako bih organizovao hitno plaćanje. Kada sam s majkom potvrdio da će bankovni transfer biti izvršen u roku od 24 sata, ona mi je poslala ovu iskrenu poruku:
“U ime sebe i svog sina, želim vam iskreno zahvaliti na vašem izuzetno brzom i pozitivnom odgovoru na naš zahtjev. Znati da će povrat novca biti poslan danas je veliko olakšanje i omogućava nam da nastavimo liječenje našeg sina u Amsterdamu bez dodatnog stresa. Vaša podrška znači za nas više nego što riječi mogu izraziti. Hvala vam što ste uz nas u ovim važnim vremenima. S iskrenom zahvalnošću."”
Čitajući njene riječi, zaista sam zastao. To me podsjetilo da, dok se mi svakodnevno bavimo politikama, procedurama i papirologijom, ove se porodice suočavaju s nečim mnogo većim – brinući se o bolesnom djetetu dok se snalaze u stranom gradu, nepoznatom sistemu i stalnom finansijskom pritisku.
Nakon toga sam kontaktirao sponzora studije, objasnio šta se dogodilo i zatražio posebno odobrenje da ovoj porodici unaprijed isplatim dnevnu naknadu za obroke za buduće posjete. Odmah su razumjeli i gotovo odmah odobrili zahtjev.
Kada sam podijelio ovu odluku s majkom, ona mi je odgovorila:
[mk_blockquote style="quote-style" font_family="none" text_size="12″ align="left"]"Hvala vam od dna srca što ste mislili na nas—čak i predvidjeli naše potrebe—i na vašu ogromnu spremnost da pomognete. Zaista mi je drago što znamo da nismo sami na ovom putovanju. Vaša dobrota i briga daju nam snagu i nadu na svakom koraku. Duboko smo zahvalni. Hvala vam od dna srca."[/mk_blockquote]
Također sam proslijedio njenu zahvalnost našem finansijskom timu, koji je brzo djelovao kako bi ubrzao njenu početnu uplatu. Jedan od njih je odgovorio:
“Baš je slatko kad to čuješ, šteta je što tu stranu ne vidimo. To mi malo stavlja ulogu u perspektivu – koliko porodica svi zajedno pomažemo, to je nevjerovatno.”
Cijelo ovo iskustvo bilo je snažan podsjetnik na timski rad potreban za podršku porodicama uključenim u klinička ispitivanja—ne samo u koordinaciji putovanja, već i u finansijama, sponzorima i svima ostalima koji rade iza kulisa. Lako je zapasti u administrativne detalje, ali u srži svega pomažemo porodicama u nekim od najizazovnijih trenutaka njihovih života.
Ponekad nešto tako jednostavno kao ubrzani povrat troškova ili mala promjena u procesu može skinuti ogroman teret s njihovih ramena, omogućavajući im da se usredotoče na ono što je zaista važno: liječenje i dobrobit njihovog djeteta.
Istražite više
Iskorištavanje globalne mreže za nadmašivanje očekivanja pacijenata
Zašto su klinička ispitivanja važna
Colpitts ide dalje od putovanja
Posjetite nas na Facebook
