Чалавечы бок клінічных выпрабаванняў: тыдзень, які нагадаў мне, чаму я гэту працу выконваю
Працуючы каардынатарам па падарожжах для клінічных выпрабаванняў, я часта засяроджваюся на лагістыцы — браніраванні авіябілетаў, арганізацыі гатэляў, афармленні кампенсацый. Але час ад часу нейкая сітуацыя нагадвае мне пра чалавечы бок нашай справы і пра тое, чаму наша праца так важная.
Нядаўна, падчас тыднёвага візіту ў рамках аднаго з нашых клінічных выпрабаванняў, я атрымаў электронны ліст ад аднаго з бацькоў дзіцяці, якое ўдзельнічае ў даследаванні. Ужо з першых радкоў яе паведамлення я адчуў яе стрэс і трывогу. Яна патлумачыла, што ў іх скончыліся грошы на ежу, а да канца візіту засталося яшчэ тры дні, і спытала, ці ёсць магчымасць атрымаць кампенсацыю падчас візіту.
Звычайна гэтае канкрэтнае выпрабаванне працуе толькі на ўмовах пакрыцця выдаткаў — сем'і плацяць загадзя, а потым атрымліваюць кампенсацыю. Але не кожны бацька ці ўдзельнік можа пакрыць гэтыя выдаткі загадзя. У гэтым выпадку іх гасцінічны нумар не быў абсталяваны для гатавання ежы, што азначала, што іх адзінымі варыянтамі былі дарагія стравы з гасцінічнага рэстарана або мясцовых пунктаў хуткага харчавання.
Азнаёміўшыся з чэкамі за ўжо зробленыя выдаткі, я неадкладна працаваў з нашай фінансавай камандай, каб арганізаваць тэрміновую аплату. Як толькі я пацвердзіў маці, што банкаўскі перавод адбудзецца на працягу 24 гадзін, яна даслала мне гэты шчыры адказ:
“Ад імя сябе і свайго сына хачу шчыра падзякаваць вам за вашу надзвычай хуткую і станоўчую рэакцыю на наш запыт. Ведаць, што вяртанне сродкаў будзе адпраўлена сёння, — гэта вялікая палёгка, якая дазваляе нам працягваць лячэнне нашага сына ў Амстэрдаме без дадатковага стрэсу. Ваша падтрымка для нас значыць больш, чым можна выказаць словамі. Дзякуем, што былі з намі ў гэты важны час. З шчырай удзячнасцю.”
Яе словы сапраўды ашаламілі мяне. Гэта нагадала мне, што, хаця мы кожны дзень маем справу з палітыкамі, працэдурамі і паперамі, гэтыя сем'і змагаюцца з нечым нашмат большым — яны клапоцяцца пра свайго хворага дзіця, адначасова арыентуючыся ў чужым горадзе, незнаёмай сістэме і пры пастаянным фінансавым ціску.
Пасля гэтага я звязаўся са спонсарам даследавання, растлумачыў, што здарылася, і папрасіў спецыяльнага дазволу на прадастаўленне гэтай сям'і папярэдняй штодзённай кампенсацыі на харчаванне для будучых візітаў. Яны адразу ж зразумелі сітуацыю і амаль імгненна ўхвалілі запыт.
Калі я падзялілася гэтым рашэннем з маці, яна адказала:
”Ад усяго сэрца дзякуй вам за тое, што вы пра нас думаеце — нават забягаеце наперад — і за вашу неверагодную гатоўнасць дапамагчы. Сапраўды, мне прыносіць радасць ведаць, што мы не самотныя ў гэтым шляху. Ваша дабрыня і клопат даюць нам сілу і надзею на кожным кроку. Мы вельмі ўдзячныя. Дзякуй з глыбіні душы”[/mk_blockquote]
Я таксама перадала падзяку нашай фінансавай камандзе, якая хутка працавала, каб паскорыць яе першапачатковы плацёж. Адзін з іх адказаў:
“Так міла чуць гэта, бо шкада, што мы не бачым гэты бок. Гэта крыху больш пашырае маё разуменне сваёй ролі — тое, колькі сем'яў мы ўсе разам дапамагаем, проста неверагодна.”
Увесь гэты досвед стаў магутным напамінам пра камандную працу, неабходную для падтрымкі сем'яў удзельнікаў клінічных выпрабаванняў, — не толькі ў плане каардынацыі паездак, але і фінансаў, спонсараў і ўсіх астатніх, хто працуе за кулісамі. Лёгка загразнуць у адміністрацыйных дэталях, але ў глыбіні душы мы дапамагаем сем'ям у адны з самых складаных перыядаў іх жыцця.
І часам нешта такое простае, як паскораны вяртанне сродкаў або невялікая змена ў працэсе, можа зняць з іх плеч велізарны цяжар, дазволіўшы засяродзіцца на тым, што сапраўды важна: лячэнні і дабрабыце іх дзіцяці.
Даследаваць больш
Выкарыстанне глабальнай сеткі для перавышэння чаканняў пацыентаў
Чаму клінічныя выпрабаванні важныя
Колпітс выходзіць за межы падарожжаў
Наведайце нас на Фэйсбук
