Կլինիկական փորձարկումների մարդկային կողմը. Մի շաբաթ, որը ինձ հիշեցրեց, թե ինչու եմ ես այս աշխատանքը անում
Քլինիկական փորձարկումների ճանապարհորդության համակարգողի կարգավիճակով աշխատելիս ես հաճախ կենտրոնանում եմ լոգիստիկայի վրա՝ թռիչքների ամրագրում, հյուրանոցների կազմակերպում, փոխհատուցումների մշակում։ Բայց երբեմն մի իրավիճակ ինձ հիշեցնում է մեր գործի մարդկային կողմը և թե ինչու է մեր աշխատանքը այդքան կարևոր։.
Վերջերս, մեր փորձարկումներից մեկի մեկշաբաթյա այցի ընթացքում ստացա էլեկտրոնային նամակ ուսումնասիրությանը մասնակցող երեխայի ծնողից։ Նրա հաղորդագրության առաջին տողերից իսկ ես զգացի նրա լարվածությունն ու անհանգստությունը։ Նա բացատրեց, որ այցի երեք օր մնալով՝ նրանց սննդի համար գումար չի մնացել և հարցրեց, արդյոք հնարավոր է այցի ընթացքում փոխհատուցում ստանալ։.
Սովորաբար այս փորձարկումը գործում է միայն փոխհատուցման սկզբունքով՝ ընտանիքները նախապես վճարում են, իսկ հետո ստանում են գումարի վերադարձ։ Սակայն ոչ բոլոր ծնողներն ու մասնակիցները կարող են նախապես հոգալ այդ ծախսերը։ Այս դեպքում նրանց հյուրանոցի սենյակը չէր համալրված խոհարարության համար, ինչը նշանակում էր, որ նրանց միակ տարբերակներն էին թանկարժեք ուտեստները հյուրանոցի ռեստորանից կամ տեղական սննդի առաքման ծառայություններից։.
Նրանց արդեն ծախսած գումարների կտրոնները վերանայելուց հետո ես անմիջապես մեր ֆինանսական թիմի հետ համագործակցեցի՝ հրատապ վճարում կազմակերպելու համար։ Երբ մոր հետ հաստատեցի, որ բանկային փոխանցումը տեղի կունենա 24 ժամվա ընթացքում, նա ինձ ուղարկեց այս սրտառուք պատասխանը։
“Իմ և որդուս անունից անկեղծորեն շնորհակալություն եմ հայտնում մեր խնդրանքին ցուցաբերած բացառիկ արագ և դրական արձագանքի համար։ Գիտակցելով, որ գումարի վերադարձը կիրականացվի այսօր, մեծ թեթևացում ենք զգում և կարող ենք Ամստերդամում որդուս բուժումը շարունակել առանց որևէ հավելյալ սթրեսի։ Ձեր աջակցությունը մեզ համար ավելի շատ է, քան բառերով կարելի է արտահայտել։ Շնորհակալ ենք, որ այս կարևոր ժամանակներում մեր կողքին եք։ Ձեր հանդեպ անկեղծ երախտագիտությամբ։”
Նրա խոսքերը կարդալիս ես իսկապես կանգ առա։ Դա ինձ հիշեցրեց, որ մինչ մենք ամեն օր զբաղվում ենք քաղաքականություններով, գործընթացներով և թղթաբանությամբ, այս ընտանիքները առերեսվում են շատ ավելի մեծ մարտահրավերի՝ հոգ տանել իրենց հիվանդ երեխային՝ միաժամանակ կողմնորոշվելով օտար քաղաքում, անծանոթ համակարգում և մշտական ֆինանսական ճնշման տակ։.
Այնուհետև ես դիմեցի ուսումնասիրության հովանավորին, բացատրեցի, թե ինչ էր տեղի ունեցել, և խնդրեցի հատուկ թույլտվություն՝ այս ընտանիքին ապագա այցերի համար նախապես տրամադրելու օրական սննդային նպաստ։ Նրանք անմիջապես հասկացան և գրեթե անմիջապես հաստատեցին խնդրանքը։.
Երբ ես այս որոշումը կիսեցի մոր հետ, նա պատասխանեց՝
"Շնորհակալություն սրտիս խորքից, որ մտածում եք մեզ մասին՝ նույնիսկ կանխատեսելով մեր կարիքները, և ցուցաբերում եք անսահման պատրաստակամություն օգնելու համար։ Իրոք, ինձ մեծ ուրախություն է պատճառում իմանալ, որ այս ճանապարհին մենք միայնակ չենք։ Ձեր բարությունն ու հոգատարությունը մեզ ուժ ու հույս են տալիս յուրաքանչյուր քայլում։ Մենք խորապես երախտապարտ ենք։ Շնորհակալություն սրտիս խորքից։
Ես նաև փոխանցեցի մեր ֆինանսական թիմին նրա երախտագիտությունը, որը արագ էր գործել՝ նրա սկզբնական վճարումը արագացնելու համար։ Նրանցից մեկը պատասխանեց՝
“Շատ քաղցր է սա լսելը, քանի որ ցավալի է, որ մենք այս կողմը չենք տեսնում։ Սա մի փոքր ավելի պարզ պատկերացնում է իմ դերը՝ հաշվի առնելով, թե քանի ընտանիքի ենք մենք բոլորս օգնում, իսկ դա իսկապես զարմանալի է։”
Այս ամբողջ փորձը հզոր հիշեցում էր կլինիկական փորձարկումների ընտանիքներին աջակցելու թիմային աշխատանքի մասին՝ ոչ միայն ճանապարհորդության համակարգումից, այլև ֆինանսավորման, հովանավորների և բոլոր նրանց, ովքեր աշխատում են հետևի պլանում։ Հեշտ է կորցնել ուշադրությունը վարչական մանրուքների վրա, սակայն ամեն ինչի հիմքում մենք օգնում ենք ընտանիքներին նրանց կյանքի ամենադժվար պահերին։.
Եվ երբեմն նույնիսկ մի պարզ բան՝ արագացված փոխհատուցումը կամ գործընթացի փոքր փոփոխությունը, կարող է նրանց ուսերից մեծ ծանրություն վերցնել, թույլ տալով կենտրոնանալ այն բանի վրա, ինչը իսկապես կարևոր է՝ իրենց երեխայի բուժումն ու բարեկեցությունը։.
Ուսումնասիրեք ավելին
Գլոբալ ցանցի կիրառումը՝ հիվանդների ակնկալիքները գերազանցելու համար
Ինչու՞ են կլինիկական փորձարկումները կարևոր
Կոլպիթսը ճանապարհորդությունից այն կողմ է գնում
Մեր այցելության օրն է Ֆեյսբուք
