A klinikai vizsgálatok emberi oldala

A klinikai vizsgálatok emberi oldala: Egy hét, amely emlékeztetett arra, hogy miért csinálom ezt a munkát

Klinikai vizsgálatok utazási koordinátoraként gyakran a logisztikára összpontosítok - repülőjegyek foglalása, szállodák szervezése, költségtérítések feldolgozása. De időről időre egy-egy helyzet emlékeztet arra, hogy mit is jelent az emberi oldala annak, amit csinálunk, és miért olyan fontos a munkánk.

Nemrégiben, az egyik vizsgálatunk egyhetes látogatása során kaptam egy e-mailt egy, a vizsgálatban részt vevő gyermek szülőjétől. Már az üzenete első soraiból éreztem a stresszt és a szorongást. Elmondta, hogy elfogyott a pénzük az élelmiszerre, és még három nap volt hátra a látogatásból, és megkérdezte, hogy van-e mód arra, hogy a látogatás közepén visszatérítést kapjanak.

Általában ez a kísérlet kizárólag költségtérítéses alapon működik - a családok előre fizetnek, és csak utána kapják vissza a pénzt. De nem minden szülő vagy résztvevő van abban a helyzetben, hogy előre fedezze ezeket a költségeket. Ebben az esetben a szállodai szoba nem volt felszerelve főzésre, ami azt jelentette, hogy csak a szálloda éttermében vagy a helyi kifőzdében elfogyasztott drága ételek voltak az egyetlen lehetőségük.

Miután átnéztem a számlákat arról, hogy mit költöttek már el, azonnal együttműködtem a pénzügyi csapatunkkal a sürgős kifizetés megszervezése érdekében. Miután megerősítettem az édesanyával, hogy a banki átutalásra 24 órán belül sor kerül, ezt a szívből jövő választ küldte nekem:

“A magam és a fiam nevében szeretném őszintén megköszönni, hogy kivételesen gyorsan és pozitívan reagáltak a kérésünkre. A tudat, hogy a visszatérítést még ma elküldik, hatalmas megkönnyebbülés, és lehetővé teszi számunkra, hogy fiunk kezelését Amszterdamban minden további stressz nélkül folytassuk. Az Önök támogatása többet jelent számunkra, mint amit szavakkal ki lehetne fejezni. Köszönjük, hogy ezekben a fontos időkben mellettünk állt. Szívből jövő hálával.”

A szavait olvasva valóban megállt bennem az ütő. Emlékeztetett arra, hogy míg mi minden nap irányelvekkel, folyamatokkal és papírmunkával foglalkozunk, ezek a családok valami sokkal nagyobb dologgal küzdenek - beteg gyermekük ápolásával, miközben egy idegen városban, egy ismeretlen rendszerben és állandó pénzügyi nyomás alatt kell navigálniuk.

Ezt követően felkerestem a tanulmány szponzorát, elmagyaráztam, mi történt, és külön engedélyt kértem arra, hogy a családnak a jövőbeni látogatások alkalmával előzetesen napidíjat adjak étkezési költségtérítésként. Azonnal megértőek voltak, és szinte azonnal jóváhagyták a kérést.

Amikor ezt a döntést megosztottam az anyával, ő visszaírt:

A pénzügyi csapatunknak is továbbítottam az elismerését, akik gyorsan dolgoztak az első kifizetés felgyorsításán. Egyikük válaszolt:

“Olyan édes, amikor ezt hallod, mert kár, hogy nem látjuk ezt az oldalát. Kicsit jobban perspektívába helyezi a szerepemet - elképesztő, hogy mennyi családnak segítünk mindannyian.”

Ez az egész élmény erőteljesen emlékeztetett arra, hogy a klinikai vizsgálatokban részt vevő családok támogatása milyen csapatmunkával jár - nemcsak az utazás koordinálása, hanem a pénzügyek, a szponzorok és mindenki más is, aki a színfalak mögött dolgozik. Könnyű belemerülni az adminisztratív részletekbe, de a lényeg az, hogy a családoknak segítünk életük egyik legnagyobb kihívást jelentő időszakában.

És néha egy olyan egyszerű dolog, mint egy gyorsított visszatérítés vagy egy kis változás a folyamatban, hatalmas terhet vehet le a vállukról, lehetővé téve számukra, hogy arra koncentráljanak, ami igazán számít: a gyermekük kezelésére és jólétére.

Fedezzen fel többet

A globális hálózat kihasználása a betegek elvárásainak túlteljesítése érdekében

Miért fontosak a klinikai vizsgálatok

Colpitts túlmutat az utazáson

Látogasson el hozzánk a Facebook