Nem is olyan elveszett a fordításban

A kommunikáció alapvető fontosságú egy olyan összetett és részletes projektben, mint egy klinikai vizsgálat. A kutatók és a betegek közötti szóbeli és írásbeli információcsere kulcsszerepet játszik mindenben, a betegellátásra vonatkozó utasítások diktálásától kezdve a betegek jólétére gyakorolt hatásokról szóló jelentésekig. Végső soron az, hogy a vizsgálat kulcsszereplői mennyire képesek hatékonyan és eredményesen kommunikálni egymással, befolyásolhatja a klinikai vizsgálat általános sikerét, és befolyásolhatja a kapcsolódó projekt ütemezését és költségeit.

A Colpitts klinikai ügyfelei olyan vizsgálatoknak adnak otthont, amelyekben a résztvevők a világ minden tájáról érkeznek, és ebben az esetben a Colpitts klinikai szakértői szükség esetén fordítókat szerveznek a vizsgálat helyszínére. Bár ezeket az intézkedéseket általában hetekre vagy hónapokra előre lefoglalják, a vizsgálat résztvevői bármikor hozzáadhatók vagy elhagyhatók, ami azt jelenti, hogy a Colpittsnak mindig fel kell készülnie az utolsó pillanatban bekövetkező változásokra - és hajlandónak kell lennie arra, hogy egy-egy hirtelen jött kérés teljesítése érdekében extra mérföldet tegyen meg.

Az egyik ilyen esetben már majdnem vége volt az üzleti napnak egy péntek délután, amikor egy kísérleti szponzor felvette a kapcsolatot a Colpitts-szal, hogy két egész napos tolmácsra lenne szüksége a világ másik felén, Törökországban. Az ügyfélnek szüksége volt a bolgár fordítókra egy kísérleti témához, és megerősítést kért a fordítók elérhetőségéről, amelyet másnap - egy nem munkanapon - kellett megerősíteni. Ez a feladat talán nem is lett volna megvalósítható, hacsak nem vesszük figyelembe, hogy a Colpitts egy globális vállalat, amelynek a világ minden részén vannak irodái és partnerei. A Colpitts kiterjedt forráshálózatát kihasználva a Colpitts klinikai utazási szakemberei gyorsan teljesíteni tudták az ügyfél összes kérését.

Ügyfeleink igényeinek kielégítése nagy megelégedettséggel tölt el bennünket, de mindig az a küldetésünk, hogy túlteljesítsük azokat. A vizsgálat szponzora és a beteg ebben a forgatókönyvben annyira elégedett volt a Colpitts utazási koordinátorai által nyújtott szolgáltatási színvonallal, hogy azóta több más projektben is kifejezetten velük szeretnének együtt dolgozni.