Communicatie is een essentieel onderdeel van een project dat zo complex en gedetailleerd is als een klinische proef. De verbale en schriftelijke communicatie tussen onderzoekers en patiënten speelt een cruciale rol in alles, van het geven van instructies over de zorg aan patiënten tot het rapporteren over hoe veranderingen in de zorg de gezondheid van de patiënten kunnen beïnvloeden. Uiteindelijk kan de vaardigheid van de belangrijkste betrokken partijen binnen het onderzoek effectief en efficiënt te communiceren de algehele succesvolheid van een klinische proef beïnvloeden en de bijbehorende projecttijdlijn en kosten beïnvloeden.
De klinische cliënten van Colpitts organiseren proeven waarbij deelnemers uit de hele wereld worden aangetrokken. In dat geval regelen de klinische experts van Colpitts vertalers ter beschikking die indien nodig aanwezig zijn op de proeflocatie. Hoewel deze regelingen doorgaans weken of maanden van tevoren worden geboekt, kunnen deelnemers op elk moment worden toegevoegd of verwijderd. Dit betekent dat Colpitts altijd voorbereid moet zijn op last-minute wijzigingen en bereid is om extra moeite te doen om een onmiddellijk verzoek te vervullen.
In een dergelijk geval was het bijna het einde van de werkdag op een vrijdagmiddag toen een proefondernemer contact opnam met Colpitts. De klant had behoefte aan twee tolken die de hele dag beschikbaar waren in Turkije. De klant had de Bulgaren nodig voor een proefonderzoek en de bevestiging van de beschikbaarheid van de tolken was de volgende dag nodig – een niet-werkdag. Deze taak was misschien niet haalbaar, behalve dan het feit dat Colpitts een wereldwijd bedrijf is met kantoren en partners in alle hoeken van de wereld. Door gebruik te maken van het uitgebreide netwerk van resources van Colpitts waren de klinische reisspecialisten van Colpitts in staat om alle verzoeken van de klant snel te realiseren.
Het tegemoetkomen aan de behoeften van onze klanten geeft ons grote voldoening, maar het overtreffen van deze verwachtingen is altijd onze missie. De proefonderzoeker en de patiënt in dit scenario waren zo tevreden met de dienstverlening die ze kregen van hun reiscoördinatoren van Colpitts dat ze sindsdien speciaal hebben aangevraagd om met hen samen te werken aan verschillende andere projecten.
