In termini di costruzione di relazioni interpersonali con i pazienti, il coordinamento dei viaggi per le sperimentazioni cliniche può sembrare un lavoro piuttosto distaccato. Si potrebbe presumere che i nostri coordinatori clinici abbiano una corrispondenza minima con i pazienti dello studio, al di là della determinazione della logistica necessaria. La verità è che in molti casi arriviamo a conoscere bene questi pazienti e, attraverso tali relazioni, otteniamo una profonda comprensione dell'esperienza del paziente.
Sono rimasto sorpreso nel ricevere una chiamata da uno sponsor di una sperimentazione che chiedeva assistenza per la prenotazione di un hotel per conto di un paziente che sapevo essere programmato per essere dimesso dall'ospedale quel giorno. Per curiosità ho chiamato il centro di sperimentazione per maggiori informazioni. Il paziente, un bambino di un anno, aveva sviluppato un inibitore e non poteva essere dimesso dall'ospedale come previsto. La madre del bambino era in difficoltà finanziaria e cercava aiuto per prenotare un hotel che fornisse la colazione gratuita e una navetta per l'ospedale, poiché non aveva alcun mezzo di trasporto e non poteva sopportare di lasciare il figlio in ospedale per tornare a casa, a tre ore di distanza. La madre era preoccupata di non avere una carta di credito per prenotare l'hotel in anticipo.
Con l'approvazione dello sponsor della sperimentazione e l'aiuto di un addetto alle prenotazioni alberghiere molto comprensivo, sono riuscito a prenotare il soggiorno senza la carta di credito di un paziente per eventuali spese accessorie. Sapendo che la colazione continentale gratuita sarebbe probabilmente stata l'unico pasto della madre per la giornata, abbiamo coinvolto il coordinatore del centro di sperimentazione per aiutarla a ottenere la chiave della camera la sera prima del check-in, in modo che potesse dormire con il suo bambino in ospedale e arrivare la mattina presto per rinfrescarsi e mangiare.
Sembrava che tutti noi emettessimo un sospiro di sollievo collettivo non appena siamo riusciti a coordinare tutti i dettagli. Anche se non potevamo migliorare la situazione di questa donna che affrontava un figlio malato e un'estrema difficoltà finanziaria, è stato gratificante sapere di aver fatto tutto il possibile per renderle la giornata un po' più facile. A volte una semplice prenotazione alberghiera si trasforma in una storia complicata che fa sentire bene noi della Divisione Clinica.
