En cuanto a la construcción de relaciones interpersonales con los pacientes, la coordinación de viajes para ensayos clínicos puede parecer un trabajo bastante distante. Podría suponerse que nuestros coordinadores clínicos tienen poca correspondencia con los pacientes del ensayo fuera de la determinación de la logística necesaria. La verdad es que, en muchos casos, llegamos a conocer bien a estos pacientes y, a través de esas relaciones, obtenemos una gran perspectiva sobre la experiencia del paciente.
Me sorprendió recibir una llamada de un patrocinador de un ensayo clínico pidiendo ayuda para reservar un hotel en nombre de un paciente que, según sabía, tenía programada el alta del hospital ese mismo día. Por curiosidad, llamé al centro del ensayo para obtener más información. El paciente, un niño de un año, había desarrollado un inhibidor y no pudo recibir el alta del hospital como estaba previsto. La madre del bebé tenía dificultades económicas y buscaba ayuda para reservar un hotel que ofreciera desayuno gratuito y un servicio de transporte al hospital, ya que no tenía medios de transporte y no soportaba dejar a su hijo en el hospital para irse a casa, a tres horas de distancia. A la madre le preocupaba no tener una tarjeta de crédito para reservar el hotel por adelantado.
Con la aprobación del patrocinador del ensayo clínico y la ayuda de un empleado de reservas de hotel muy compasivo, pude reservar la estancia sin la tarjeta de crédito de un paciente para posibles gastos imprevistos. Sabiendo que el desayuno continental gratuito sería probablemente la única comida del día para la madre, involucramos al coordinador del centro del ensayo para que ayudara a obtener la llave de su habitación la noche anterior a su registro, de modo que pudiera dormir con su bebé en el hospital y llegar muy temprano por la mañana para asearse y comer.
Parecía que todos respiramos un suspiro colectivo de alivio una vez que pudimos coordinar todos los detalles. Aunque no pudimos mejorar todo para esta mujer que lidiaba con un hijo enfermo y dificultades financieras extremas, fue gratificante saber que hicimos todo lo posible para hacerle el día un poco más fácil. A veces, una simple reserva de hotel se convierte en una historia complicada y gratificante para nosotros en la División Clínica.
