În ceea ce privește construirea de relații interpersonale cu pacienții, coordonarea călătoriilor pentru studiile clinice poate părea o muncă destul de distantă. S-ar putea presupune că coordonatorii noștri clinicieni au o corespondență redusă cu pacienții din studiu, în afara stabilirii logisticii necesare. Adevărul este că, în multe cazuri, ajungem să cunoaștem bine acești pacienți și, prin aceste relații, obținem o perspectivă atât de profundă asupra experienței pacientului.
Am fost surprins(ă) să primesc un apel de la un sponsor al unui studiu, care solicita asistență pentru rezervarea unui hotel în numele unui pacient despre care știam că este programat să fie externat din spital în acea zi. Din curiozitate, am sunat la centrul unde se desfășura studiul pentru mai multe informații. Pacientul, un copil de un an, dezvoltase un inhibitor și nu putuse fi externat așa cum se planificase. Mama bebelușului se confrunta cu dificultăți financiare și căuta ajutor pentru rezervarea unui hotel care să ofere mic dejun gratuit și un serviciu de transport la spital, deoarece nu avea niciun mijloc de transport și nu suporta să-și lase copilul în spital pentru a merge acasă, aflat la o distanță de trei ore. Mama era îngrijorată că nu avea un card de credit pentru a achita rezervarea hotelului în avans.
Cu aprobarea sponsorului studiului și cu ajutorul unui agent de rezervări hoteliere foarte înțelegător, am reușit să rezerv șederea fără cardul de credit al unui pacient pentru eventuale cheltuieli incidentale. Știind că micul dejun continental gratuit ar fi probabil singura masă a mamei din acea zi, am cooptat coordonatorul centrului de studiu pentru a o ajuta să obțină cheia camerei cu o noapte înainte de cazare, astfel încât să poată dormi cu bebelușul ei la spital și să ajungă foarte devreme dimineața pentru a se reîmprospăta și a mânca.
Părea că am respirat cu toții ușurați odată ce am reușit să coordonăm toate detaliile. Chiar dacă nu am putut face totul bine pentru această femeie care se confrunta cu un copil bolnav și dificultăți financiare extreme, a fost plin de satisfacție să știm că am făcut tot posibilul pentru a-i face ziua puțin mai ușoară. Câteodată, o simplă rezervare la hotel se transformă într-o poveste complicată, care ne face să ne simțim bine, aici, în Divizia Clinică.
