就與患者建立人際關係而言，臨床試驗的行程協調聽起來可能是一份相當不需過多介入的工作。有人可能會認為，除了確定必要的後勤安排之外，我們的臨床協調員與試驗患者之間的往來其實很少。但事實上，在許多情況下，我們能深入了解這些患者，並透過這些關係獲得對患者體驗的深刻見解。.
I我很驚訝接到試驗贊助商的電話，請求協助為一位病人預訂飯店，而據我所知，該病人預定於當天出院。出於好奇，我打電話給試驗中心瞭解更多資訊。這名一歲的病人產生了抗體抑制物，無法像原計畫的那樣出院。這名嬰兒的母親經濟拮据，正在尋找協助以預訂一家能提供免費早餐和往返醫院接駁車的飯店，因為她沒有任何交通工具，而且無法忍受離開在醫院裡的孩子回三個小時車程外的家。這位母親擔心自己沒有信用卡來預先保留飯店。.
在試驗贊助商的批准以及一位極具同情心的飯店訂房專員的協助下，我得以在無需病患信用卡作為可能雜費押金的情況下預訂了住宿。考量到免費的歐陸式早餐很可能是這位母親一整天中唯一的一餐，我們請來了試驗現場協調員，協助她在入住前一晚取得房間鑰匙，以便她能和寶寶一同睡在醫院，並在清晨極早抵達以梳洗和用餐。.
當我們終於協調好所有細節時，大家都彷彿鬆了一大氣。儘管我們無法為這位面臨孩子生病和極度經濟困境的女士解決所有問題，但知道我們已盡一切努力讓她的日子稍微好過一些，這讓我們感到很有意義。有時，一個簡單的飯店預訂對我們臨床部門來說，會變成一個複雜且溫馨的故事。.
