Når det gælder opbygning af interpersonelle relationer med patienter, kan rejsekoordinering i forbindelse med kliniske forsøg lyde som et ret uafhængigt job. Man kunne antage, at vores kliniske koordinatorer har minimal korrespondance med forsøgspatienter ud over at fastlægge den nødvendige logistik. Sandheden er, at vi i mange tilfælde lærer disse patienter godt at kende og gennem disse relationer opnår en uvurderlig indsigt i patientoplevelsen.
Jeg blev overrasket over at modtage et opkald fra en forsøgssponsor, der bad om hjælp til at booke et hotel på vegne af en patient, som jeg vidste, efter planen skulle udskrives fra hospitalet den dag. Af nysgerrighed ringede jeg til forsøgsstedet for at få flere oplysninger. Patienter, et etårigt barn, havde udviklet en inhibitor og kunne ikke udskrives som planlagt. Babyens mor havde økonomiske vanskeligheder og ledte efter hjælp til at booke et hotel, der ville tilbyde gratis morgenmad og en shuttlebus til hospitalet, da hun ikke havde nogen transportmidler og ikke bar på at forlade sit barn på hospitalet for at tage hjem, tre timer væk. Moren var bekymret for, at hun ikke havde et kreditkort til at reservere hotellet på forhånd.
Med forsøgssponsorens godkendelse og hjælp fra en meget medfølende hotelbookingsagent var jeg i stand til at reservere opholdet uden et patientkreditkort til eventuelle uforudsete udgifter. Da vi vidste, at den gratis kontinentale morgenmad sandsynligvis ville være moderens eneste måltid på dagen, fik vi forsøgsstedets koordinator til at hjælpe med at få hendes værelsesnøgle aftenen før hendes indtjekning, så hun kunne sove hos sit barn på hospitalet og ankomme meget tidligt om morgenen for at friske sig op og spise.
Det virkede som om, at vi alle trak et fælles lettelsens suk, da vi først fik koordineret alle detaljerne. Selvom vi ikke kunne gøre alting bedre for denne kvinde, der kæmpede med et sygt barn og ekstrem økonomisk nød, var det givende at vide, at vi gjorde alt, hvad der var muligt for at gøre hendes dag bare en smule lettere. Nogle gange forvandler en simpel hotelbooking sig til en kompliceret, hjertevarm historie for os i den kliniske afdeling.
