Što se tiče izgradnje međuljudskih odnosa s pacijentima, koordinacija putovanja za klinička ispitivanja može zvučati kao prilično neangažovan posao. Moglo bi se pretpostaviti da naši klinički koordinatori imaju malo korespondencije s pacijentima uključenim u ispitivanja, osim u određivanju neophodne logistike. Istina je da u mnogim slučajevima dobro upoznamo te pacijente i kroz te odnose steknemo toliko uvida u iskustvo pacijenta.
Iznenadilo me je što sam primio poziv od sponzora ispitivanja koji je tražio pomoć pri rezervaciji hotela u ime pacijenta za kojeg sam znao da je tog dana planiran otpust iz bolnice. Iz znatiželje sam nazvao ispitno mjesto za više informacija. Pacijent, dijete staro godinu dana, razvio je inhibitor i nije mogao biti otpušten iz bolnice kako je bilo planirano. Majka djeteta je bila u financijskim problemima i tražila je pomoć pri rezervaciji hotela koji bi osigurao besplatan doručak i prijevoz do bolnice, budući da nije imala nikakav prijevoz i nije mogla podnijeti da ostavi dijete u bolnici kako bi se vratila kući, tri sata udaljene. Majka je bila zabrinuta jer nije imala kreditnu karticu da unaprijed rezerviše hotel.
Uz odobrenje sponzora ispitivanja i uz pomoć vrlo susretljivog agenta za rezervacije hotela uspio sam rezervisati boravak bez pacijentove kreditne kartice za moguće dodatne troškove. Znajući da će besplatan kontinentalni doručak vjerovatno biti jedini obrok majke tog dana, uključili smo koordinatora ispitnog mjesta da joj pomogne dobiti ključ od sobe noć prije prijave, kako bi mogla spavati sa bebom u bolnici i doći vrlo rano ujutro da se osvježi i nešto pojede.
Činilo se kao da smo svi zajedno odahnuli s olakšanjem čim smo uspjeli uskladiti sve detalje. Iako nismo mogli učiniti sve boljim za ovu ženu koja se bori s bolesnim djetetom i ekstremnim financijskim teškoćama, bilo je ispunjavajuće znati da smo učinili sve što je bilo moguće da joj dan učinimo barem malo lakšim. Ponekad se jednostavna rezervacija hotela pretvori u složenu priču koja nam uljepšava dan u Kliničkom odjelu.
