A betegekkel való személyes kapcsolatoképítés szempontjából a klinikai vizsgálatok utazásszervezése talán meglehetősen távolságtartó munkának tűnhet. Az ember azt feltételezhetné, hogy klinikai koordinátorainknak a szükséges logisztika meghatározásán kívül kevés levelezése vagy kapcsolata van a vizsgálatban részt vevő betegekkel. Az igazság az, hogy sok esetben jól megismerjük ezeket a betegeket, és ezen kapcsolatokon keresztül rengeteg betekintést nyerünk a betegélménybe.
Meglepődtem, amikor hívást kaptam egy klinikai vizsgálat szponzorától, amelyben segítségemet kérték egy szálloda lefoglalásához egy olyan beteg nevében, akiről tudtam, hogy aznap hagyja el a kórházat. Kíváncsiságból felhívtam a vizsgálat helyszínét, hogy több információt tudjak meg. A beteg, egy egyéves kisgyermek, gátlótestet fejlesztett ki, ezért nem engedhették ki a kórházból a tervek szerint. A baba édesanyja pénzügyi nehézségekkel küzdött, és olyan szállodát keresett, amely ingyenes reggelit és a kórházba tartó transzfert biztosít, mivel semmilyen közlekedési eszköze nem volt, és nem bírta volna elviselni, hogy a gyermekét a kórházban hagyva hazamenjen, ami háromórányira volt. Az édesanya amiatt is aggódott, hogy nincs hitelkártyája a szálloda előzetes lefoglalásához.
A vizsgálati szponzor jóváhagyásával és egy rendkívül együttérző szállodai foglalási ügyintéző segítségével sikerült lefoglalnom a tartózkodást a beteg hitelkártyája nélkül az esetleges különkiadások fedezésére. Tudva, hogy az ingyenes kontinentális reggeli valószínűleg az édesanya egyetlen étkezése lesz a nap folyamán, bevonva a vizsgálóhely koordinátorát, segítettünk megszerezni a szobakulcsát a bejelentkezése előtti éjszakán, hogy a babájával alhasson a kórházban, és nagyon korán reggel megérkezhessen felfrissülni és enni.
Úgy tűnt, mindannyian egyszerre lélegeztünk fel, amint sikerült az összes részletet összehangolnunk. Bár nem tudtunk mindent megváltoztatni e beteg gyermekkel és súlyos pénzügyi gondokkal küzdő nő helyzetén, jó érzéssel töltött el minket a tudat, hogy mindent megtettünk annak érdekében, hogy a napját egy kicsit könnyebbé tegyük. Néha egy egyszerű szállodai foglalásból bonyolult, szívet melengető történet kerekedik számunkra a Klinikai Divízióban.
