Racconti di un coordinatore di viaggi per sperimentazioni cliniche

La coordinazione dei viaggi sembra piuttosto semplice: prenotare voli, hotel, mezzi di trasporto a terra, ecc. Quando i viaggi coinvolgono pazienti di studi clinici, si devono poi considerare alloggi a lungo termine e medici, tra molti altri dettagli. Se il mio lavoro fosse semplice come sembra, probabilmente non sarebbe così gratificante.

Recentemente ho avuto una cliente che viaggiava dall'estero con suo figlio, che partecipava a un processo negli Stati Uniti meridionali, e sua figlia li accompagnava. Nella loro città natale rurale, l'aeroporto principale più vicino dista cinque ore. Dopo che il figlio ebbe terminato tutti i suoi appuntamenti, la famiglia stava trascorrendo il loro ultimo pomeriggio negli Stati Uniti a rilassarsi, quando la madre ricevette una chiamata urgente: sua madre aveva avuto un improvviso arresto cardiaco ed era stata ricoverata d'urgenza in ospedale. Il volo di ritorno pianificato della famiglia non sarebbe arrivato nel loro paese d'origine prima della tarda serata successiva, ma la prognosi per la paziente anziana era grave e non ci si aspettava che sopravvivesse alla notte.

In qualità di loro coordinatore di viaggio, ho controllato ogni volo possibile. C'erano già poche opzioni a causa della remota ubicazione della città natale della famiglia e ogni volo era al completo. Ho utilizzato la mia vasta conoscenza degli aeroporti statunitensi per controllare altre sei possibili località di partenza e ho chiamato la compagnia aerea per vedere se c'era qualche possibilità che ci fossero posti liberi sui voli prenotati. Mentre aspettavo spesso in linea, ero determinato ad aiutare questa famiglia a tornare a casa, anche se si trovava a migliaia di chilometri di distanza.

Nonostante ogni sforzo, non è stata trovata una soluzione. La famiglia, anche nel loro momento di angoscia, mi ha confortato e mi ha detto che sapevano che avevo esplorato ogni opzione. Dopo oltre 20 anni in questo settore, ho celebrato numerosi successi nell'aiutare i pazienti ad affrontare crisi personali e situazioni impreviste durante i viaggi clinici, e ho anche pianto con coloro che non hanno ottenuto l'esito sperato. Tutti noi di Colpitts siamo personalmente coinvolti nell'esperienza dei nostri pazienti e, nel bene e nel male, il nostro obiettivo sono sempre i pazienti.