Създаване на дом далеч от дома

Много хора познават неприятното усещане, когато се намират на непознато място. В подобна ситуация търсим удобства, които да ни напомнят за дома и да ни дадат усещането, че не сме сами. Осигуряването на тези удобства на пациенти, които пътуват за медицинско лечение, може да не е винаги лесно, но винаги си струва да се направи допълнителна стъпка, за да се гарантира, че те се чувстват като у дома си.

Тийнейджърка, която не говори английски, пребивава в САЩ в продължение на три месеца, за да се подложи на медицинско лечение няколко пъти седмично, живее с леля си. Семейството ѝ се притеснявало, че тя няма да може да общува с леля си или с англоговорящи тийнейджъри по важни за нея въпроси, затова Колпитс се свързал с местен тийнейджър, който говорел езика на пациентката. Екипът на Колпитс уредил двамата тийнейджъри да разговарят по телефона три пъти седмично, просто за да разговарят за живота и да се наслаждават на разговора.

Подобно на езика, храната е важна част от културата. Семейство, което пристига в Ню Йорк от страна в Южна Азия, не говори английски, затова Колпитс организира преводач, който да ги посрещне на летището при пристигането им и да отиде с тях до хотела, за да им помогне да се настанят. Преводачът открил магазин за хранителни стоки в близост до хотела, в който се продавали храни от тяхната страна, и редовно посещавал семейството, за да координира доставките на хранителни продукти от магазина до хотела. В този случай достъпът до позната храна е ценен комфорт. Понякога обаче пациентите се нуждаят от специфични видове храна, за да отговорят на диетичните ограничения. В подобна ситуация, включваща семейство от северноафриканска държава, Колпитс успява да открие магазин за хранителни стоки със специализирани продукти и да организира пътуването на семейството до и от магазина с човек, който да им помага.

Удобствата, които карат едно чуждо място да се чувства като у дома, не са за подценяване. Малките промени в маршрута на пътуването на пациента могат да имат решаващо значение за това дали той ще продължи да участва в клинични изпитвания.