Coordonarea călătoriilor sună destul de simplă – rezervi zboruri, hoteluri, transport terestru etc. Când călătoria implică pacienți în cadrul studiilor clinice, trebuie să ții cont de aspectele medicale și de mediu pe termen lung, printre multe alte detalii. Dacă munca mea ar fi atât de simplă pe cât pare, probabil că nu ar fi atât de satisfăcătoare.
Recent am avut un client care călătorise din străinătate cu fiul ei, care face parte dintr-un studiu în sudul Statelor Unite, iar fiica ei îi însoțea. În orașul rural de unde provenea familia, cel mai apropiat aeroport este la cinci ore distanță. După ce fiul a terminat toate consultațiile, familia își petrecea ultima după-amiază în Statele Unite relaxându-se, când mama a primit un apel urgent spunându-i că mama ei a suferit o insuficiență cardiacă acută și a fost transportată cu avionul la un spital. Zborul programat al familiei nu urma să ajungă în țara lor natală decât târziu în noaptea următoare, dar prognosticul pentru pacientul în vârstă era grav și nu se aștepta ca aceasta să supraviețuiască nopții.
Ca coordonator al călătoriilor, am verificat toate zborurile posibile. Deja existau puține opțiuni din cauza apropierii de orașul natal al familiei și fiecare zbor era rezervat. Am folosit cunoștințele mele vaste despre aeroporturile din SUA pentru a verifica alte șase locații posibile de plecare și am sunat compania aeriană pentru a vedea dacă există vreo șansă ca pe zborurile rezervate să mai existe locuri libere. În timp ce așteptam la telefon de multe ori, am fost hotărât să ajut această familie să ajungă acasă, chiar dacă aceasta se afla la mii de mile depărtare.
În ciuda tuturor eforturilor, nu s-a găsit o soluție. Familia, chiar în momentele de dificultate, m-a consolat și mi-a spus că știau că am explorat toate opțiunile. După peste 20 de ani în această industrie, am sărbătorit multe succese în a-i ajuta pe pacienți să facă față crizelor personale și situațiilor neașteptate în timpul călătoriilor clinice, și am plâns alături de cei care nu au obținut rezultatul pe care se așteptau. Toți cei de la Colpitts suntem implicati personal în experiența pacienților noștri și, atât în momentele bune, cât și în cele dificile, ne concentrăm întotdeauna pe pacienți.
