Récits d'une coordinatrice de voyage pour les essais cliniques

La coordination des voyages semble assez simple : réserver les vols, les hôtels, les transports terrestres, etc. Lorsque le voyage concerne des patients participant à des essais cliniques, il faut alors tenir compte de l'hébergement à long terme et de l'hébergement médical, parmi de nombreux autres détails. Si mon travail était aussi simple qu'il y paraît, il ne serait probablement pas aussi gratifiant.

J'ai récemment reçu une cliente qui voyageait depuis l'étranger avec son fils, qui participe à un procès dans le sud des États-Unis, et sa fille qui les accompagnait. Dans leur ville rurale, l'aéroport le plus proche est à cinq heures de route. Après que le fils ait terminé tous ses rendez-vous, la famille passait son dernier après-midi aux États-Unis à se détendre, lorsque la mère a reçu un appel urgent l'informant que sa mère avait été victime d'une défaillance cardiaque soudaine et avait été transportée d'urgence à l'hôpital. Le vol prévu pour la famille ne devait pas arriver dans leur pays d'origine avant la fin de la nuit suivante, mais le pronostic pour la patiente âgée était grave et on ne s'attendait pas à ce qu'elle survive à la nuit.

En tant que coordinatrice des voyages, j'ai vérifié tous les vols possibles. Il y avait déjà peu d'options en raison de l'éloignement de la ville natale de la famille, et tous les vols étaient réservés. J'ai utilisé ma connaissance approfondie des aéroports américains pour vérifier six autres lieux de départ possibles et j'ai appelé la compagnie aérienne pour voir s'il y avait une chance qu'il y ait des places libres sur les vols réservés. J'ai attendu de nombreuses fois, mais j'étais déterminée à aider cette famille à rentrer chez elle, même si elle se trouvait à des milliers de kilomètres.

Malgré tous les efforts déployés, aucune solution n'a été trouvée. La famille, même dans sa détresse, m'a réconforté et m'a dit qu'elle savait que j'avais exploré toutes les options. Après plus de 20 ans dans ce secteur, j'ai célébré de nombreux succès en aidant les patients à faire face à des crises personnelles et à des situations inattendues pendant le voyage clinique, et j'ai également pleuré avec ceux qui n'ont pas obtenu le résultat qu'ils espéraient. Chez Colpitts, nous nous investissons tous personnellement dans l'expérience de nos patients et, dans les bons comme dans les mauvais moments, nous nous concentrons toujours sur les patients.