Egy klinikai vizsgálat utazási koordinátorának történetei

Az utazás koordinálása elég egyszerűnek tűnik - foglaljon repülőjegyet, szállodát, földi szállítást stb. Ha az utazás klinikai vizsgálatban részt vevő betegeket érint, akkor sok más részlet mellett figyelembe kell vennie a hosszú távú és az orvosi szállásokat is. Ha a munkám olyan egyszerű lenne, mint amilyennek hangzik, valószínűleg nem lenne olyan kifizetődő.

Nemrégiben volt egy ügyfelem, aki az országon kívülről utazott a fiával, aki egy, az Egyesült Államok déli részén folyó perben vesz részt, és a lánya is elkísérte őket. Vidéki szülővárosukban a legközelebbi nagyobb repülőtér öt órányira van. Miután a fiú befejezte az összes találkozóját, a család az utolsó délutánját töltötte az Egyesült Államokban pihenéssel, amikor az anya sürgős hívást kapott, hogy édesanyja hirtelen szívelégtelenséget szenvedett, és kórházba szállították. A család menetrend szerinti járata csak másnap késő este érkezett volna vissza hazájukba, de az idős beteg prognózisa súlyos volt, és várhatóan nem élte túl az éjszakát.

Mint az utazási koordinátoruk, minden lehetséges járatot ellenőriztem. A család szülővárosának távoli fekvése miatt már kevés lehetőség volt, és minden járat foglalt volt. Az amerikai repülőterek széleskörű ismeretét felhasználva hat másik lehetséges indulási helyszínt is ellenőriztem, és felhívtam a légitársaságot, hogy van-e esély arra, hogy a lefoglalt járatokon van még szabad hely. Miközben többször is várakoztam a várólistán, elhatároztam, hogy segítek ennek a családnak hazajutni, még akkor is, ha az több ezer mérföldre van.

Minden erőfeszítés ellenére nem sikerült megoldást találni. A család, még a szorult helyzetben is megvigasztalt, és azt mondták, hogy tudják, hogy minden lehetőséget megvizsgáltam. Több mint 20 év után ebben az ágazatban eltöltött idő után sok sikert ünnepelhettem, amikor segítettem a betegeknek a személyes válságok és a klinikai utazás során felmerülő váratlan helyzetek kezelésében, és sírtam azokkal is, akik nem azt az eredményt kapták, amit reméltek. A Colpittsnél mindannyian személyesen is részt veszünk a pácienseink tapasztalataiban, és a jó és a rossz időkben is mindig a páciensekre összpontosítunk.