Bidaien koordinazioa nahiko erraza dirudi – hegaldien, hotelien, lurreko garraioaren eta abarren erreserbak egitea. Baina bidaia paziente klinikoekin lotuta dagoenean, epe luzerako eta mediku-egoitzak kontuan hartu behar dituzu, beste hainbat xehetasunekin batera. Nire lana entzuten den bezain erraza balitz, ziurrenik ez litzateke hain emankorra izango.
Duela gutxi bezero bat izan nuen, bere semearekin atzerritik bidaiatzen ari zena, Estatu Batuetako hegoaldean egiten ari den epaiketa batean parte hartzen zuena, eta alaba beraiek lagunduz zihoana. Haien herri landatarrean aireportu nagusi hurbilena bost orduko distantzian dago. Semeak bere hitzordu guztiak amaitu ondoren, familiak AEBetan azken arratsaldea lasai pasatzen ari ziren, amak dei premiazko bat jaso zuenean: bere ama bat-bateko bihotz-gutxiegitasun bat pairatu zuela eta ospitalera eraman zutela. Familia-kideek zuten hegaldia hurrengo gaueko azken orduetarako ez zegoen beren herrialdera itzultzeko aurreikusita, baina adineko pazientearen pronostikoa larria zen eta ez zen espero gaua bizirik irautea.
Haien bidaiako koordinatzaile gisa, posible ziren hegaldirik guztiak egiaztatu nituen. Familiaaren jaioterria oso urrun zegoenez, aukerak jada gutxi ziren, eta hegaldirik guztiak erreserbatuta zeuden. Estatu Batuetako aireportuen ezagutza zabala baliatuta, beste sei irteera-leku posible aztertu nituen, eta airekonpainiarekin deitu nuen erreserbatutako hegaldietan eserleku libreak egon zitezkeenik jakiteko. Telefonoan behin eta berriz itxaron arren, familia hori etxera itzultzen laguntzeko determinatuta nengoen, nahiz eta milaka milia urrun egon.
Ahalegin guztiak egin arren, ez zen irtenbiderik aurkitu. Familia, nahiz eta beren zailtasun unean, lasaitu ninduen eta esan zidan aukera guztiak aztertu nituela jakin zutela. Industria honetan 20 urte baino gehiago daramatzadan honetan, pazienteei krisi pertsonalak eta bidai klinikoan sortutako egoera ezustekoak kudeatzen laguntzean lortutako arrakasta asko ospatu ditut, eta espero zuten emaitza lortu ez zutenekin ere negar egin dut. Colpitts-en guztiok pertsonalki inbertituta gaude gure pazienteen esperientzian, eta ondo zein txarto uneetan gure arreta beti pazienteengan dago.
