Fortællinger fra en Klinisk Forsøgsrejsekoordinator

Rejsekoordinering lyder ret ligetil – booking af flybilletter, hoteller, transport, osv. Når rejser involverer patienter i kliniske forsøg, skal du også tage hensyn til langsigtede og medicinske overnatningsmuligheder, blandt mange andre detaljer. Hvis mit job var så ligetil, som det lyder, ville det nok ikke være så givende.

Jeg havde for nylig en klient, der rejste fra udlandet med sin søn, som er involveret i en retssag i det sydlige USA, og hendes datter ledsagede dem. I deres landlige hjemby ligger den nærmeste større lufthavn fem timer væk. Efter at sønnen havde afsluttet alle sine aftaler, brugte familien deres sidste eftermiddag i USA på at slappe af, da moderen modtog et presserende opkald om, at hendes mor havde fået et pludseligt hjertestop og var blevet hastet til et hospital. Familiens planlagte fly var først planlagt til at ankomme tilbage i deres hjemland sent den næste aften, men prognosen for den ældre patient var alvorlig, og hun forventedes ikke at overleve natten.

Som deres rejsekoordinator tjekkede jeg alle mulige flyrejser. Der var allerede få muligheder på grund af familiens hjemby's afsides beliggenhed, og alle fly var bookede. Jeg brugte min omfattende viden om amerikanske lufthavne til at tjekke seks andre mulige afgangssteder og ringede til flyselskabet for at se, om der var nogen chance for, at der var ledige pladser på de bookede flyrejser. Mens jeg ventede i kø mange gange, var jeg fast besluttet på at hjælpe denne familie med at komme hjem, selvom det var tusindvis af kilometer væk.

På trods af alle anstrengelser blev der ikke fundet en løsning. Familien trøstede mig, selv i deres nødstid, og sagde, at de vidste, at jeg havde undersøgt alle muligheder. Efter mere end 20 år i denne branche har jeg fejret mange succeser med at hjælpe patienter med personlige kriser og uventede situationer under den kliniske rejse, og jeg har også grædt med dem, der ikke opnåede det resultat, de havde håbet på. Os alle hos Colpitts er personligt investerede i patienternes oplevelser, og gennem gode og dårlige tider er vores fokus altid på patienterne.