Qu'est-ce qui fait le succès de l'équipe Clinical Travel ?

Nous disposons d'une équipe formidable, composée de nombreux postes différents offrant des compétences complémentaires dans les domaines de la réservation, de la comptabilité, de la gestion des comptes, de la vente, de la passation de marchés et de la gestion. Cette équipe est basée à Norwood, dans le Massachusetts, et ses membres sont répartis dans l'ensemble des États-Unis et à Édimbourg, en Écosse.

Au fur et à mesure que notre équipe clinique dévouée prenait forme au cours des dernières années, il était important de travailler ensemble et d'instaurer la confiance, le respect et la loyauté pour tous les postes et les uns envers les autres. Nous cherchons constamment à améliorer la communication et encourageons chacun à partager l'information.

Chaque membre de l'équipe apporte une contribution importante, car tous les postes permettent à l'ensemble de l'équipe d'atteindre son objectif. Notre objectif est de gérer avec succès toute la logistique des déplacements et des remboursements des patients, des soignants et des familles, en faisant preuve d'empathie pour leurs besoins et en étant déterminés à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à leurs attentes, voire les dépasser.

Notre équipe apprécie les réunions virtuelles par webcam pour toutes nos réunions hebdomadaires afin que nous puissions nous connecter et nous voir en personne, ce que nous faisons avec succès depuis plusieurs années. Nous encourageons l'écoute, le brainstorming et le partage lorsque nous discutons des défis, des solutions et des meilleures pratiques.

Activités de renforcement de l'esprit d'équipe
Les activités de renforcement de l'esprit d'équipe aident notre équipe à se préparer aux scénarios de dernière minute, inattendus et apparemment impossibles qui surviennent parfois en raison de la nature des voyages d'essais cliniques. Travailler ensemble à la résolution de problèmes et à l'amélioration de la communication dans le cadre de ces scénarios contrôlés de renforcement de l'esprit d'équipe nous aide à réagir rapidement et efficacement lorsque nous devons résoudre un véritable dilemme de voyage. L'un de nos récents exercices consistait en une chasse au trésor avec des équipes de cinq à six membres du personnel issus de différents secteurs fonctionnels de Colpitts Clinical. Nous avons été pris en charge dans des SUV et nous nous sommes arrêtés pour recueillir des indices. L'événement s'est terminé par un merveilleux dîner et a été un grand succès.

Nous avons récemment commencé à organiser des événements de renforcement de l'esprit d'équipe plus courts au bureau et avec nos employés virtuels afin d'inclure réellement tout le monde. Le thème de l'exercice est toujours une surprise pour tout le monde et trois membres de l'équipe se portent volontaires pour planifier l'événement. Notre événement de mai était “Hollywood Squares”, un jeu télévisé américain diffusé de 1966 à 1981.

Nous nous amusons beaucoup, mais au bout du compte, ce sont ces petits événements qui font de nous une équipe si soudée, animée d'une volonté commune d'aider tous nos patients, les soignants et les familles à voyager le plus confortablement possible tout au long de leur parcours. La plupart de nos nouveaux clients nous sont recommandés par des patients existants et des coordinateurs d'essais, et nous sommes toujours heureux d'apprendre que nous avons dépassé les attentes.