מהו הסוד להצלחת צוות הנסיעות הקליניות שלנו?

יש לנו צוות מדהים המורכב מאנשים בתפקידים מגוונים, בעלי כישורים משלימים בתחומי הזמנות, הנהלת חשבונות, ניהול חשבונות, מכירות, התקשרויות וניהול. מטה הצוות ממוקם בנורווד, מסצ'וסטס, וחברי הצוות פזורים ברחבי ארצות הברית ובאדינבורו, סקוטלנד.

במהלך השנים האחרונות, עם התגבשותו של הצוות הקליני המסור שלנו, היה חשוב לעבוד יחד ולבנות אמון, כבוד ונאמנות בכל התפקידים ובין כל אחד ואחת מאיתנו. אנו מחפשים ללא הרף דרכים לשפר את התקשורת ומעודדים את כולם לשתף במידע.

כל אחד מחברי הצוות תורם תרומה משמעותית, שכן כל התפקידים פועלים יחד כדי לקדם את הצוות כולו לעבר היעד שלנו. מטרתנו היא לנהל בהצלחה את כל הלוגיסטיקה הכרוכה בנסיעותיהם של המטופלים, המטפלים ובני המשפחה, וכן את ההחזרים הכספיים, תוך גילוי אמפתיה לצרכיהם ונחישות לעשות כל שביכולתנו כדי לעמוד בציפיותיהם ואף לעלות עליהן.

הצוות שלנו נהנה לקיים את כל הפגישות השבועיות שלנו באמצעות מצלמות רשת, כדי שנוכל ליצור קשר ולראות זה את זה פנים אל פנים – דבר שאנו עושים בהצלחה כבר מספר שנים. אנו מעודדים כל אחד מאיתנו להביע את עצמו, תוך מתן דגש על הקשבה, סיעור מוחות ושיתוף, כשאנו דנים באתגרים, בפתרונות ובשיטות עבודה מומלצות.

פעילויות גיבוש צוות
פעילויות גיבוש צוות מסייעות לצוות שלנו להתכונן לתרחישים של הרגע האחרון, הבלתי צפויים, שנראים בלתי אפשריים, אשר מתעוררים לעתים בשל אופי הנסיעות במסגרת ניסויים קליניים. העבודה המשותפת לפתרון בעיות ושיפור התקשורת בתרחישי הגיבוש המבוקרים הללו מסייעת לנו להגיב במהירות וביעילות כאשר אנו נדרשים לפתור דילמה אמיתית במהלך הנסיעה. אחד התרגילים האחרונים שלנו כלל "ציד אוצרות" עם צוותים של חמישה עד שישה אנשי צוות מתחומי פעילות שונים ב-Colpitts Clinical. אספו אותנו ברכבי שטח ועצרנו בתחנות שונות כדי לאסוף רמזים. האירוע הסתיים בארוחת ערב נפלאה והיה הצלחה גדולה.

לאחרונה התחלנו לקיים אירועי גיבוש צוות קצרים יותר במשרד ובקרב העובדים הווירטואליים שלנו, במטרה לשלב באמת את כולם. נושא הפעילות תמיד מהווה הפתעה לכולם, ושלושה מחברי הצוות מתנדבים לתכנן את האירוע. האירוע שלנו בחודש מאי היה “הוליווד סקוורס” – תוכנית המשחקים האמריקאית ששודרה בין השנים 1966–1981.

אנחנו נהנים מאוד, אך בסופו של דבר, דווקא האירועים הקטנים האלה הם שהופכים אותנו לצוות מגובש כל כך, עם מחויבות משותפת לעזור לכל המטופלים, המטפלים והמשפחות לעבור את המסע שלהם בנוחות המרבית. רוב הלקוחות החדשים שלנו מגיעים אלינו בהמלצת מטופלים קיימים ורכזי ניסויים, ואנחנו תמיד שמחים לשמוע שהצלחנו לעלות על ציפיותיהם.