ما الذي يجعل فريق السفر الطبي لدينا ناجحًا؟

لدينا فريق رائع يتكون من العديد من المناصب المختلفة التي تقدم مهارات متكاملة من الحجوزات والمحاسبة وإدارة الحسابات والمبيعات والتعاقد والإدارة ومقره في نوروود، ماساتشوستس، مع أعضاء فريق منتشرين في جميع أنحاء الولايات المتحدة وفي إدنبرة باسكتلندا.

مع تشكل فريقنا السريري المتخصص على مدار السنوات العديدة الماضية، كان من المهم العمل معًا وبناء الثقة والاحترام والولاء لجميع المناصب وبعضنا البعض. نحن نبحث باستمرار عن طرق لتحسين التواصل وتشجيع الجميع على مشاركة المعلومات.

يساهم كل عضو في الفريق بطريقة مهمة حيث تعمل جميع المناصب على تحريك فريقنا بأكمله نحو هدفنا. هدفنا هو الإدارة الناجحة لجميع الخدمات اللوجستية لسفر المرضى ومقدمي الرعاية / أفراد الأسرة واسترداد النفقات، مع التعاطف مع احتياجاتهم وتصميم على بذل قصارى جهدنا لتلبية توقعاتهم وتجاوزها.

يستمتع فريقنا باجتماعات كاميرا الويب الافتراضية لجميع اجتماعاتنا الأسبوعية حتى نتمكن من التواصل ورؤية بعضنا البعض وجهًا لوجه، وهو أمر نقوم به بنجاح لعدة سنوات. نحب أن نسمح لكل شخص بالتألق بينما نشجع على الاستماع والعصف الذهني والمشاركة أثناء مناقشة التحديات والحلول وأفضل الممارسات.

أنشطة بناء الفريق
تساعد أنشطة بناء الفريق فريقنا على الاستعداد للمواقف التي تحدث في اللحظة الأخيرة، غير المتوقعة، والتي تبدو مستحيلة، والتي تنشأ أحيانًا بسبب طبيعة السفر في التجارب السريرية. يساعدنا العمل معًا لحل المشكلات وتحسين التواصل في سيناريوهات بناء الفريق هذه التي يتم التحكم فيها على الاستجابة بسرعة وكفاءة عندما نواجه معضلة حقيقية في السفر لحلها. تضمنت إحدى تماريننا الأخيرة لعبة البحث عن الكنز بفرق تتكون من خمسة إلى ستة موظفين من مناطق وظيفية مختلفة في Colpitts Clinical. تم اصطحابنا بواسطة سيارات الدفع الرباعي وتوقفنا لجمع الأدلة. انتهى الحدث بحفل عشاء رائع وكان نجاحًا باهرًا.

لقد بدأنا مؤخرًا في إقامة فعاليات بناء فريق أقصر في المكتب ومع موظفينا الافتراضيين لإشراك الجميع حقًا. طابع الحدث هو دائمًا مفاجأة للجميع، ولدينا ثلاثة أعضاء في الفريق يتطوعون لتخطيط الحدث. كان حدث شهر مايو لدينا هو “Hollywood Squares”، وهو برنامج ألعاب تلفزيوني أمريكي عُرض من عام 1966 إلى عام 1981.

نحن نستمتع كثيرًا، ولكن في نهاية اليوم، هذه الأحداث الصغيرة هي ما يجعلنا فريقًا متماسكًا بتفانٍ مشترك لمساعدة جميع مرضانا ومقدمي الرعاية وعائلاتهم على اجتياز رحلتهم بأكبر قدر ممكن من الراحة. يأتي معظم عملائنا الجدد إلينا عن طريق إحالات من المرضى الحاليين ومنسقي التجارب، ويسعدنا دائمًا أن نسمع أننا تجاوزنا التوقعات.