Điều gì làm nên sự thành công của đội ngũ Du lịch Y tế của chúng tôi?

Chúng tôi có một đội ngũ tuyệt vời gồm nhiều vị trí khác nhau, mỗi vị trí đều có kỹ năng bổ sung cho nhau, bao gồm đặt chỗ, kế toán, quản lý tài khoản, bán hàng, hợp đồng và quản lý, có trụ sở tại Norwood, Massachusetts, với các thành viên đội ngũ phân bố khắp Hoa Kỳ và tại Edinburgh, Scotland.

Trong những năm qua, khi đội ngũ Y tế chuyên nghiệp của chúng tôi dần hình thành, việc hợp tác chặt chẽ và xây dựng niềm tin, sự tôn trọng và lòng trung thành giữa các vị trí và giữa các thành viên là điều vô cùng quan trọng. Chúng tôi luôn tìm kiếm các phương pháp để cải thiện giao tiếp và khuyến khích mọi người chia sẻ thông tin.

Mỗi thành viên trong đội ngũ đều đóng góp một cách quan trọng, vì tất cả các vị trí đều hoạt động nhằm đưa toàn bộ đội ngũ của chúng ta tiến gần hơn đến mục tiêu chung. Mục tiêu của chúng ta là quản lý thành công tất cả các khía cạnh logistics liên quan đến việc di chuyển của bệnh nhân và người chăm sóc/gia đình, cũng như việc thanh toán chi phí, với sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu của họ và quyết tâm làm mọi thứ có thể để đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của họ.

Đội ngũ của chúng tôi tổ chức các cuộc họp trực tuyến qua webcam cho tất cả các cuộc họp hàng tuần để có thể kết nối và nhìn thấy nhau trực tiếp, điều mà chúng tôi đã thực hiện thành công trong nhiều năm qua. Chúng tôi khuyến khích mỗi thành viên thể hiện bản thân bằng cách khuyến khích lắng nghe, brainstorming và chia sẻ khi thảo luận về các thách thức, giải pháp và các thực hành tốt nhất.

Hoạt động xây dựng đội nhóm
Các hoạt động xây dựng đội ngũ giúp đội ngũ của chúng tôi chuẩn bị cho những tình huống bất ngờ, dường như không thể giải quyết được, thường xảy ra do tính chất của việc di chuyển trong các thử nghiệm lâm sàng. Việc hợp tác giải quyết vấn đề và cải thiện giao tiếp trong các tình huống xây dựng đội ngũ có kiểm soát này giúp chúng tôi phản ứng nhanh chóng và hiệu quả khi phải đối mặt với một tình huống di chuyển thực tế cần giải quyết. Một trong những bài tập gần đây của chúng tôi là một cuộc săn tìm kho báu với các đội gồm 5-6 nhân viên từ các bộ phận khác nhau của Colpitts Clinical. Chúng tôi được đón bằng xe SUV và dừng lại tại các điểm để thu thập manh mối. Sự kiện kết thúc bằng một bữa tiệc tối tuyệt vời và đã thành công rực rỡ.

Gần đây, chúng tôi đã bắt đầu tổ chức các sự kiện xây dựng đội nhóm ngắn hơn tại văn phòng và với nhân viên làm việc từ xa để thực sự bao gồm tất cả mọi người. Chủ đề của hoạt động luôn là một bất ngờ đối với mọi người và chúng tôi có ba thành viên trong nhóm tình nguyện lên kế hoạch cho sự kiện. Sự kiện tháng 5 của chúng tôi là “Hollywood Squares”, chương trình trò chơi truyền hình Mỹ phát sóng từ năm 1966 đến 1981.

Chúng tôi có rất nhiều niềm vui, nhưng cuối cùng, chính những sự kiện nhỏ này đã giúp chúng tôi trở thành một đội ngũ gắn kết, cùng chung một cam kết giúp tất cả bệnh nhân, người chăm sóc và gia đình của họ có thể trải qua hành trình của mình một cách thoải mái nhất. Hầu hết các khách hàng mới của chúng tôi đến với chúng tôi thông qua giới thiệu từ các bệnh nhân hiện tại và điều phối viên thử nghiệm, và chúng tôi luôn vui mừng khi nghe rằng chúng tôi đã vượt qua kỳ vọng của họ.