Kas lemia mūsų klinikinių kelionių komandos darbą?

Turime nuostabią komandą, kurią sudaro daugybė skirtingų pozicijų, siūlančių papildomus įgūdžius: rezervavimo, apskaitos, sąskaitų valdymo, pardavimų, sutarčių sudarymo ir vadovavimo, įsikūrusią Norvude, MA, su komandos nariais, esančiais visoje JAV ir Edinburge, Škotijoje.

Pastaruosius kelerius metus formuojantis mūsų atsidavusiai klinikinei komandai buvo svarbu dirbti kartu ir kurti pasitikėjimą, pagarbą ir lojalumą visoms pareigybėms bei vieni kitiems. Nuolat ieškome būdų, kaip pagerinti bendravimą, ir skatiname visus dalytis informacija.

Kiekvienas komandos narys įneša svarbų indėlį, nes visos pareigybės padeda visai komandai siekti tikslo. Mūsų tikslas - sėkmingai tvarkyti visą pacientų ir slaugytojų / šeimos narių kelionių ir kompensacijų logistiką, įsijaučiant į jų poreikius ir pasiryžus padaryti viską, kas įmanoma, kad būtų patenkinti ir viršyti jų lūkesčiai.

Mūsų komanda naudojasi virtualiomis internetinėmis kameromis per visus kassavaitinius susitikimus, kad galėtume bendrauti ir matyti vieni kitus akis į akį - tai sėkmingai darome jau kelerius metus. Mėgstame leisti kiekvienam žmogui atsiskleisti, nes skatiname klausytis, kurti idėjas ir dalytis jomis aptariant iššūkius, sprendimus ir geriausią praktiką.

Komandos formavimo veikla
Komandos formavimo užsiėmimai padeda mūsų komandai pasiruošti paskutinės minutės netikėtiems, iš pirmo žvilgsnio neįmanomiems scenarijams, kurių kartais pasitaiko dėl klinikinių tyrimų kelionių pobūdžio. Bendras darbas sprendžiant problemas ir gerinant bendravimą tokiuose kontroliuojamuose komandos formavimo scenarijuose padeda mums greitai ir efektyviai reaguoti, kai reikia išspręsti tikrą kelionės dilemą. Vienos iš mūsų neseniai atliktų pratybų metu buvo surengta šiukšlių medžioklė, kurioje dalyvavo 5-6 darbuotojų komandos iš skirtingų "Colpitts Clinical" funkcinių sričių. Buvome paimti visureigiais ir sustojome rinkti užuominų. Renginys baigėsi nuostabia vakariene ir buvo labai sėkmingas.

Neseniai pradėjome rengti trumpesnius komandos formavimo renginius biure ir su virtualiais darbuotojais, kad į juos iš tikrųjų įtrauktume visus. Pratybų tema visada būna staigmena visiems, o trys komandos nariai savanoriškai planuoja renginį. Mūsų gegužės mėnesio renginys buvo “Holivudo kvadratai” - 1966-1981 m. rodytas amerikiečių televizijos žaidimų šou.

Mums labai smagu, bet galiausiai būtent dėl šių mažų renginių mes tapome tokia susitelkusi komanda, kurios tikslas - padėti visiems mūsų pacientams, slaugytojams ir šeimoms kuo patogiau keliauti. Dauguma mūsų naujų klientų ateina pas mus kaip esamų pacientų ir tyrimų koordinatorių rekomendacijos, ir mes visada džiaugiamės išgirdę, kad pranoko lūkesčius.